“如果你能等待就挂号，不能等请去其他医院！”5月21日晚，有网友发帖称深圳市儿童医院挂号处张贴赶客告示，引起广泛关注。22日，该院向记者澄清，告示纯属个人行为，已通报批评该员工的做法，责令门诊部调查处理，并就此造成的误解深表歉意。（《羊城晚报》）
“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽，或者手足口病，都要等6-7个小时！如果你能等待，就挂号；不能等就去其他医院”。任谁看了这个告示都会发火，医院本应是救死扶伤的场所，可是这种“爱看不看”的语气着实让人不爽。对，就因为和挂号者发生争执，身为挂号员就应当做出如此举措吗？如果真的是因为挂号看病的人数太多了，挂号员完全可以告知看病者，但绝非是这种语气。还有，院方声称由于当时恰逢双休日，医院行政人员并未上班，因此没有对该事件做出及时的处理，那么，我想问，其他的医护人员呢？那些被人们歌颂为“白衣天使”、“白衣战士”的你们，哪去了？你们该有的职业素质又哪去了？
医院应本着“救死扶伤”这最基本的原则，严格要求相关的医护人员、工作者，帮助工作者树立应该有的职业道德观念。而不是用监管不力、个别现象等借口来搪塞大众，否则只会使得医患关系愈发紧张。除此以外，医院应当及时的向看病者公布信息，让看病者得以在最短的时间内就诊康复。但这种告示是建立在文明与尊重的前提下。这次事件正是折射出医院在细节上，在服务意识上，在规章制度上的缺失。
除此以外，“深圳市儿童医院门诊办”微博反映医院平均每天接诊人数远超出医院的承载能力，也就出现了挂个号要话费6-7个小时的现象。医生工作忙，患者等待急的现象无疑加剧了医患纠纷。所以早前有深圳人大代表提出增加医疗投资。设想，如果能看病的场所多了，患者也能更加便利，确实是个好对策。
因此，医患纠纷的解决要内外兼施。一方面，加大医疗投入，提供更多的看病场所，做到便民；另一方面，医院加强内部员工的素质提升，完善服务管理体制，做到亲民。我们期待通过双管齐下，建立和谐的医患关系。
稿源：荆楚网
作者：殷妮