徐大发：爷爷医闹缘于医疗服务“感冒”

　　5月28日，长安锦厦第一社区卫生服务站的张医生被三男子打伤，导致左侧的第7根和第8根肋骨骨折。起因是孙女患感冒六天没康复 ，爷爷来医院咨询孙女的病情，并对张医生的服务表示不满，打电话叫来三人行凶。（5月30日《东莞时报》）

　　早在前些时日，东莞就因医院配钢叉等武装防医闹引起世人瞩目，现在又闹出个爷爷级别的医闹来，令人不可思议。按说，一个老人应该有一定的淡定理智，不应有如此大的脾气和动静。但事实证明，医闹还是发生了。
　　当然，爷爷电话招人打医生不对，应负相应的法律责任。如果任其发展下去，也会“打伤”公共医疗服务，把医患对立矛盾激化，只会两败俱伤。医生怕治病，患者怕看病，都是一种“伤不起”。
　　对待医闹，用武力防备和任患者胡闹的做法都不可取。真正的预防还是重建医患诚信，在加强医疗服务上狠做文章。人心都是肉长的，你对我真好我会加倍回报。细看缘由，这次爷爷医闹还是缘于卫生服务站的医疗服务水平不高所致。
　　张医生说不明白自己为何被打，这或许是真话。要知原因也不难。一个小小的感冒，治疗6天还没治好，不是医疗技术有问题就是有意拖延治疗时间增加收入，这种情形会经常碰到。许多医院过度医疗已是公开的秘密。患者爷爷来咨询，当班医生却一时查不到资料，造成“怠慢”和“漠视”的假象。面对喝了酒的患者家属，如果张医生先倒杯茶水让他醒醒酒，再耐心婉言解释，态度热情亲切些，我想也不至于会发生这么严重的医闹。
　　如果医院的医疗技术过硬，如果服务质量很高，如果医生态度和蔼可亲还懂一点交际学和心理学，医闹就可以做到防患于未然。本次事故发生地是社区卫生服务站，与一些大医院相比，走近患者的家庭和心灵应该有着得天独厚的条件。患者就近看病，也是看中了医疗便利还有主治医生的“接地气”。如果有这些便利还要发生医闹恶性事件，那么服务站及其医生就要认真反思：自己的医疗服务水平是否“降级”“感冒”了？
　　稿源：荆楚网
　　作者：徐大发