由于湖南电视台著名主持人谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜下跪向郑州观众致歉。其后在微博上，国航官方微博专门发了一条向谢娜道歉的微博，国航微博称：“娜娜，你好，你对观众的真诚令我们非常感动！同时，对因天气原因造成的航班延误耽误你的行程，让你受到委屈，深感内疚和歉意。”（7月15日华商报）
乘坐飞机晚点，本不罕见，但航空公司能向乘客主动道歉倒真是个新鲜事，要知道航空公司们一个个都是很牛气的，道歉对其而言实在是奢侈品。回看以往的新闻，晚点拒不道歉成了航空公司的常态。2011年8月11日晚，四川航空公司的一架航班从合肥飞往成都。航班原本22:20起飞，结果晚点两个多小时，部分乘客已经安排好成都接机人，飞机晚点影响了出行计划。乘客要求川航道歉。川航回复，晚点不是航空公司原因，不予道歉，不予赔偿。
无独有偶，2011年9月21日，云南祥鹏航空公司一架由云南飞往重庆的航班，也是由于飞机晚点，乘客同样向航空公司提出了道歉要求。航空公司拒绝道歉，70多名乘客因此拒绝登机，可航空公司更绝，竟然撇下这70多人，开飞机走了，部分愤怒的乘客怒砸了飞机场以泄不满。
面对飞机晚点，航空公司队普通乘客要求其道歉的要求，显得满不在乎，气定神闲，时不时打出“天气原因”这块免道歉的招牌，态度极为冷漠。言外之意无非是说“飞机晚点非航空公司之错乃天气之错”，“不是我的错，我为什么要道歉”，要是乘客继续较真下去，航空公司马上把脸一黑，飞机你爱坐不坐，一副野蛮霸道的样子。如此的境遇让打算坐飞机的乘客情何以堪，这哪是享受飞机的便利，分明是添堵，乘客也根本不是什么上帝，航空公司倒更像是不可一世的大爷。
不过当名人遇到飞机晚点情况那可就另当别论了。面对名人，航空公司完全变了一副嘴脸，点头哈腰。纵使是天气原因这样的不可抗拒因素，航空公司也会主动致歉，嘘寒问暖，生怕名人不满不高兴。这不得不让笔者感叹，同是飞机晚点航空公司的处理方式咋会有如此大的差距。在航空公司眼里，普通民众和名人孰轻孰重早已不言自明。
一个普通民众，要钱没钱，要名无名，在社会中啥影响力都没有，掀不起多大的风浪，于是航空公司便有恃无恐，敢对普通乘客的道歉要求置若罔闻，盛气凌人。名人可就不同了，作为公众人物，影响力巨大，特别是在当下的网络社会，名人在博客或微博上打个喷嚏，都能引来无数人的围观，能量实在不可小觑。航空公司跟这些名人拉好关系还来不及，哪敢轻易得罪，要是让名人给自己小鞋穿，这不是在自找麻烦？
航空公司戴着有色眼镜，给乘客贴上身份标签进行区别对待，除了势利，实在让人无法找出更恰当的词进行形容。如此的一个工作态度，又岂能奢望航空公司能够为普通乘客着想，那无异于与虎谋皮。看来还得努力争做名人，哪天坐飞机晚了点也能享受一把航空公司的优质道歉服务！
稿源：荆楚网
作者：刘永