王琳：城管何时才不怕被拍照？

　　1月15日，郑州的赵先生用手机为济源市城管局的工作人员照相，本打算夸夸城管人员，不想手机竟被城管人员抢走。（来源：大河网）
　　“城管人员在执法中为啥怕拍照，主要是怕被传到网上。”为什么怕被拍照？这个问题不仅值得我们深思，更应该值得城管人员自我反思。
　　怕拍照，说明城管人员有了畏惧监督之心，固然可喜可贺；但部分城管人员在执法中的行为失当，造成其网络形象妖魔化，这一形象在网民中有固化趋势，其实是可恨可悲可怜。怎么样在执法中合法合情合理，改变城管人员固有形象，值得城管人员深思。
　　不善于“声誉管理”、放大效应和公众形象刻板化，是城管网络形象呈现负面的重要原因。城管人员日常从事市容环境卫生管理、绿化管理等服务性工作内容，其执法领域尤受网民重视。
　　城管执法，罚没物质的处理只是执法事后的一个末端环节，而真正的主体、源头还在之前的执法行为本身，如对被管理者做出的罚没决定。“一名城管人员怒气冲冲向我走来，并呵斥道‘不许拍照，再照就把你手机砸了’，并上前抢我的手机。”审视时下的城管执法现实，不难发现，执法过程、手段、方式的粗糙、生硬、简单，是一个相当普遍存在的问题。
　　城管人员执法，应更注重增加城市的“人气”，体现城市的“包容”：兼顾市容整洁和市民生活，开放部分公共场地，允许有序设摊，坚持以教育为主。在宽松管理下，矛盾不致过分尖锐，冲突可减少到最低程度，城市管理的目标依然可以实现，和谐由此而生毫不足怪，自身形象的改变也会获得市民、网民的认可。
　　城管人员执法，应更尝试着文明执法、人性执法、柔性执法，对执法对象多一点设身处地的同情、理解，少一点对立、打击意识；如，对其违法行为，多一点耐心的劝解、疏导，少一点粗暴的罚款、没收，为自身形象增分。
　　城管人员执法，应更以开放宽容的姿态，积极创造条件组织并引导农民们进城经营，想方设法提供服务让小商小贩以平等、诚信、守法的身份融入到城市人的生活当中。这无疑是值得广大市民和网民嘉许和期待的做法。
　　城管人员的形象，在镜头面前，不应是怕，是逃避，反而应改变自身执法形象，勇敢的站在焦点中心，接收市民和网民的监督和评议，以暖人的微笑、和谐的执法获得支持和赞扬。
　　稿源：荆楚网
　　作者：王琳