梁山：热线不“热”是对服务部门的暗讽

　　打了1个小时，举报电话就是打不通。昨日，国务院安委会安全生产督查组来汉督查，质疑武汉安全生产举报热线“不实用”。（荆楚网 7月19日）
　　众所周知，热线电话是践行以人为本、执政为民理念，建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措，也是适应经济社会发展新形势，创新社会管理，构筑惩防体系，建设廉洁高效政府的成功探索。时下，不少单位和部门都设置了热线电话，诸如12345市长热线、举报监督电话、值班电话等，这些热线的设置是用来接听群众诉求，了解民意的一个重要渠道，然而在实际操作中，却出现了武汉安全生产热线这样的1个小时打不通的热线电话。热线不“热”，反而成为了摆设，体现了某些政府部门工作作风的浮夸，背离当前转变作风的要求。笔者认为，“瘫痪”的热线是时候对症下药治病了。
　　热线电话就是一个部门，一个单位的形象，是与群众交流的桥梁和窗口。如果使用得好，不仅能为广大群众提供方便，畅通群众表达诉求渠道，还能缩短与群众的距离。但是如果像武汉安全生产举报热线一样“华而不实”，光摆设置不讲实用，损害了政府和服务部门形象，还会贻误发现问题的时机，为人民群众造成巨大的损失，这些后果是不可估量的。
　　十八大过后，切实改进工作作风，密切联系群众正在干部中进一步形成共识，广大党员干部用自己的行动践行八项规定，密切联系群众旨在主动清扫危害党群干群关系的“病态”作风；要求每个党员、干部都要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病；正确处理好和群众的关系，放下架子、俯下身子，和群众交朋友，全心全意为人民服务。
　　因此，这就要求我们的工作要谋新举措，对外要塑新形象，牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，全力打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一条为民服务的政府公共服务热线。
　　稿源：荆楚网
　　作者：梁山