周运华：温柔快手活地图是如何打造出来的？

　　10月7日晚的中央电视台《新闻联播》播出了身手不凡的劳动者，大连火车站售票大王栾雪莲的故事。10月7日晚，大连晚报记者第一时间联系到了栾雪莲，了解她在最平凡的岗位上令人叹服的售票技能。（《大连晚报》10月8日）
　　14秒！10月7日晚，在中央电视台的现场采访中，栾雪莲正在出售一张大连到北京的火车票，从收款、查询到出票，仅仅用了14秒时间，而这并不是栾雪莲最拿手的。不夸张地说，全国各地无论是哪，只要你说出要到什么地方，她就能很快帮你列出到各地应该如何周转、如何坐车，有时候还能给乘客提供多个选择，是个全国铁路的活地图！
　　在许多人的印象中，车站售票员风吹不到、雨淋不到，冬暖夏凉，坏境多好啊！然而，大家却不知，售票员一旦坐在椅子上开始卖票需要高度集中，不能犯困，不能出错、不能发火，需要耐心、微笑、仔细、认真，询问车次，报出票价，敲击键盘，查看车票，收钱清点，打票给票，回答咨询……每天都重复着同样的动作，不停的回答着同样的问题。栾雪莲每次都能在最短的时间内准确的找到车次，需要中转的她都会准确找到距离最短票价最便宜的车次。虽然工作强度大，但栾雪莲心里总是甜甜的，在她心里总感觉到再苦再累也是值得的。
　　车站售票员实行12小时倒班制，白班8时上班，20时下班；夜班20时上班，次日8时下班。也就是说，他们在售票室里一坐就是12个小时，中间没有休息时间。每逢节假日，售票员除了正常上班还要加班，不论夏天有多热，冬天有多冷，栾雪莲都要坚守在这里，不厌其烦地重复着同样的工作。在服务旅客的背后做出了许多奉献和付出。
　　一个人在自己的平凡岗位上尽心尽力，默默奉献，也许他们不曾受过嘉奖，不曾得到人们的关注，但是他们一样用自己的辛劳和汗水为社会创造着幸福。113是大连站售票员栾雪莲的服务牌号，今年33岁的栾雪莲性格朴实憨厚，2000年入路，2004年3月份成为大连站一名售票员，从此开始了自己平凡而光荣的售票人生。在售票的时间里，栾雪莲为了减少上厕所的次数，一般都会少喝水或不喝水，由于不停地回答旅客的问询，说话过多、喝水又少，嗓子又干又痛，就全靠“金嗓子”、“草珊瑚”等含片来缓解嗓子的疼痛。为了提高岗位业务知识，栾雪莲不拘泥于对业务知识死记硬背，而更注重活学活用，她为旅客排忧解难，合力规划省时、省力、省钱的出行线路，为广大旅客的出行提供了方便，从而获得了旅客满意的笑容。
　　那么，连火车站售票大王栾雪莲温柔快手活地图是如何打造出来的？最关键是栾雪莲对铁路事业的热爱，对售票工作的执着，心中装有旅客，始终“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，用心去投入工作，用激情去热爱我们的旅客，感觉到这就是一种服务真实美的所在，内心充满无限喜悦和快乐，从而走上工作岗位上才有着为旅客服务的快乐，也为这个和谐社会增添着爱的乐章。
　　栾雪莲，一个普普通通的火车站售票员，在平凡的铁路战线上，经历得太多，辛酸大于快乐，奉献多于收获，也获得了广大旅客的认可。10月7日晚的中央电视台《新闻联播》播出了身手不凡的劳动者栾雪莲的故事后，对于栾雪莲来说既是对她工作的认可，也有着更多的工作压力和动力。我们有理由相信，栾雪莲一定会在售票员这个普通的岗位上，有着更多的激情、热爱，用责任和担当为广大旅客、为社会做出许多有意义的事情来，朝着人民满意的方向大步往前走。
　　稿源：荆楚网
　　作者：周运华