颜陈：武汉地铁闪烁其词让公众“不爽”
日前，一则指称地铁工作人员殴打乘客的网络爆料，把武汉地铁推到了舆论的风口浪尖。通过观察武汉地铁前后不一的两次回应，不难发现，正是相关责任人的闪烁其词，导致了舆论追问和猜测的恶性循环。
事件曝光后，地铁方回应不可谓之不迅速。然而，“当事员工当时已下班，地铁方无责任”的说辞，以及再次回应中“给乘客一个交代”的一百八十度大转弯，均表现出武汉地铁“店大欺客”的特权思想和尽快过关、防火烧身的小心思。这种公关手法和应对策略欠缺自我反省的精神，“不求有福，但求无祸”，有意与舆论监督保持一定的距离，自然让公众“不爽”。
突发的负面舆情，短时间内会使得涉事单位品牌形象受损。打人事件发生后，地铁方前倨后恭，加剧了各种猜测版本的演绎；引发舆论关注后，又表态“一旦公安机关调查清楚，我们一定严肃处理相关人员”……涉事部门闪烁其词，拱手让出事件走向的主导权，使得舆论对于武汉地铁的认可和理解度明显下滑。毫无疑问，这次舆情应对是不及格的。
地铁是城市文明的窗口，相关部门应重视舆情应对中的细节问题，针对网友的敏感度和关注点，以见微知著的处置方式回应质疑，以平和真诚的态度公开信息，从而有效修复受损形象，回馈公众信任。
稿源：荆楚网
作者：颜陈
(本文来源：荆楚网 编辑：姬学涛)
关键词：武汉地铁;工作人员打人
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