高智强：航班延误冲击机场，都是天气惹的祸？

　　假期结束，返程客流激增，不料，天降大雪，让返程旅客遭受各种不堪。郑州新郑国际机场可能是本次受大雪影响最大的地方，因部分航班延误，导致2000多人滞留机场。乘客急切需要登机返程，但机场跑道不具备起降条件，虽然机场方面和航空公司多方努力，但仍无法满足乘客的需求。尽管机场工作人员辛苦保障乘客出行，可因信息发布不到位，不能得到乘客的理解，导致双方发生冲突。（大河网2月7日）
　　这起事件中较为典型的是一名女乘客冲进新郑机场调度室，打了调度人员，还把饮料泼在调度人员的头上。“其实我也很委屈，由于天气原因造成的航班延误，我们也没有办法。”郑州机场地面客服部调度胡晓瑀说，乘客把饮料泼到她的头上，还扬言要拍照片发到网上去。
　　近两年，各类媒体披露的乘客与机场等部门的服务人员冲突事件此次彼伏，打架的人部分男女、无论老幼，稍有不如意皆火冒三丈，张嘴就骂、抬手就打。有人认为此为突发事件，谁没个脾气？有人对此表示愤慨，认为这部分人没素质，一点小事儿就能打起来；更有人疾呼，频繁发生的此类事件凸显社会荣辱观和社会公德的缺失。
　　一个国家的国民出行行为是否文明,从一个角度折射出国民素质的高低,也是反映社会文明程度的重要标志。“文明行车、文明走路、文明乘车”倡导多年，文明出行是保证交通顺畅,减少交通事故、纠纷,构建和谐社会的重要条件,也是建设文明社会的一项基础性工作。
　　笔者认为道德的呼吁已很难约束住大家的“拳脚”，简单的教育、引导以及批评将很难减少或消除此类事件，在这类事件中，我们缺少的不仅仅是公德，还缺少着相关制度及管理部门的有效作为。在文明出行方面，除了加强公民道德教育外，相关治安管理部门，更应在管理方面加大执法力度，进一步细化法律条文，当乘客一旦因“一时冲动”涉及危害公共交通正常运营时，公安管理机关也将根据严重程度对当事人依法予以法律制裁。
　　同时，作为服务部门也要完善好各项应急措施，及时有效地发布好信息，做好安抚工作，要做好“救火队”，不要在一肚子火的乘客头上“浇油”。相信只要工作做到位了，此类事件完全是可以避免的。
　　稿源：荆楚网
　　作者：高智强