张松超：市长“嘿嘿”忽视了民意诉求

　　昨日下午，广东团全体会议后，全国人大代表、东莞市长袁宝成被众多记者围住。对于扫黄进展等提问，他都笑着对记者说，“谢谢你们，你们辛苦了”；“真难为你们”。被问及东莞扫黄后经济发展情况时，更是回应“嘿嘿、嘿嘿”。（3月4日《新京报》）
　　前段时间，东莞扫黄可谓是“赚”足了公众眼球，而信息的披露却总是在外力的倒逼之下，像挤牙膏一样一点一点地被挤出来，使外部猜测不绝于耳，毕竟大多数人对东莞的认识基本上停留在媒体报道的层面。在这种舆论氛围之下，就出现了为东莞“正名”的声音，一句“你真的了解东莞吗？”道出了舆论声音的偏执，但是透视舆论背后的民意诉求，仍旧是官方主动披露信息的速度满足不了公众的信息需求。
　　所以，当地政府主动向外界发布诸如“东莞扫黄进展”、“事后经济状况”、“用工荒”等问题，积极与公众沟通都不为过。而现在的情况却是，在媒体的追问之下，当地市长却以“嘿嘿”等一些没有任何实质内容的信息来回应，由此看来，市长的回应不仅是忽视了民意诉求，更是缺乏最基本的公关素质。
　　现代意义上的政府公关，最为基本的原则就是讲真话，讲真话是与公众沟通的前提，积极主动则是沟通的姿态，也这有这样，才能够避免外界的无端猜疑。也就是说，东莞当地应该做的是，将扫黄进展的各个环节、经济发展近况等问题及时如实地对外界公布，且信息更新速度要快，满足公众舆论的信息渴求度，并在此基础上进行舆情监测，了解民意诉求，进而公开相关信息，架起一座沟通的桥梁，最终让公众能够客观地认识东莞，了解东莞。
　　“两会”期间媒体云集，应当说正是一个可以利用媒体进行当地形象公关的大好机会，可是“嘿嘿”的回应，却是自己关上了与公众沟通的大门。在笔者看来，市长“嘿嘿”的背后透露出的不仅是公关理念的缺失，更是一种“自保”。
　　想来也是，能够参加“两会”报道的记者，绝大部分应当是优秀的媒体人，面对大家的“诘难”，说话怕出错进而让自己身陷囹圄，干脆以不变应万变，就不正面回答你的问题，面带笑容，“嘿嘿”应之，免得惹出麻烦。可是很显然，这样的回答根本无益于让外界了解真实的东莞，势必会引起舆论的斥责，就目前网上的舆论来看，这种结果俨然已经形成。所以，回避问题真的解决不了事情，当地能做的、应该做的，就是积极主动地向外界介绍当地的相关情况，而这也是一个政府的分内之事。
　　当今官民互动缺失，政府和群众之间的鸿沟也是越拉越大，这应当是一个急需解决的问题，否则势必造成社会矛盾的不断堆积。而改变这一不合理现状，靠的就是建立政府与公众良性的沟通机制，搭建互动平台，在此基础上尊重民意诉求，提高信息透明度，说真话，做实事，积极主动与舆论互动，构建和谐的公共关系，若只是一味地回避问题，忽视民意诉求，那么浮躁舆论的出现也就不足为奇了。
　　稿源：荆楚网
　　作者：张松超