赵晴：升学咨询电话为何“百呼仅一应”？

　　眼下正值今年“幼升小”、“小升初”升学季，北京市教委公布了所有区县义务教育入学政策咨询电话。然而，有家长反映这些入学政策咨询电话异常难打，几乎总是处于占线状态。北京青年报记者昨天下午进行实测，拨打540次各区县的升学电话，只接通了7次。（5月9日《北京青年报》）
　　设立升学咨询电话，本意是方便家长掌握准确的政策信息，可如今却成了令家长颇为头疼的事情。有的家长反映，从公布电话号码的第一天就开始拨打电话，但8天下来，总计拨打电话数量在百余次左右，但每次拨打的结果都是忙线中。而记者这次的调查显示，北京市升学咨询电话的接通率仅为百分之一左右。如此低的比率，不禁让人质疑相关单位工作人员的态度和效率。也难怪会有家长怀疑，电话是被人为地挂在一边，而无人负责接听。
　　升学咨询电话频频占线，让家长们心急如焚，究竟为什么会出现这样的情况？某区县招生考试中心负责人如此解释：咨询电话难打原因主要在于咨询人数多，咨询时间长，而咨询电话接听人员又非常少，面对如此巨大量的咨询电话，实在难以招架。可是，他却表示该问题暂时无法解决。
　　在笔者看来，任何诸如“升学政策太专业，难以增加咨询人手”的理由都是借口，都是相关部门工作效率低下的体现。既然已经找到了升学咨询过程中存在的问题，就应该立即进行整改。
　　首先，各区县招生考试中心必须加强工作人员的政策培训，尽快增加可服务的人手。报道中，一位负责人表示：“今年义务教育阶段政策变化很大，家长问题又非常具体和复杂，必须用专业的工作人员，而不能委托或临时在别的领域抽调人员进行咨询。”这样负责任的态度是正确的，但是面对许多家长无法及时获取相关升学信息的大环境，招生考试中心还是必须做出改变，增派专业人手，为更多的家长和学生服务。
　　其次，不妨由各区县教育局牵头举办大型的升学咨询会，将辖区内各所学校的招生信息“一网打尽”。升学咨询电话由于条件的限制，无法让家长满意，那么面对面形式的升学咨询会就是个很好的平台。家长们可以在一天之内，了解到心仪学校的所有升学信息。这样的举措不仅能有效解决家长的烦恼，还可以为升学咨询电话分担一部分压力。
　　同时，家长们应当认真、高效地利用咨询电话这一宝贵资源。有些家长在拨通了咨询电话后，不仅一一罗列自己的各种资料，甚至对相关政策非常陌生，工作人员们又必须耐心解答，这就使得接听一名家长来电的时间往往超过十分钟。由于今年政策有很大变化，小升初取消共建生，小学入学严格按照划片入学，家长们在拨打咨询电话前必须提前做好功课，在充分掌握手头和网上信息的情况下再进行询问，尽量长话短说，直入主题。此外，家长们可以选择避开某些高峰时段，挑相对空闲的时间拨打咨询电话，增加被接通的概率。
　　稿源：荆楚网
　　作者：赵晴