章正：别让政府网站成为最熟悉的“陌生人”

　　有些政府在自家网站“被黑”几天后才有所反应，发现被人动了手脚。个别地方政府不愿意信息公开，固执地认为民众知道越多越麻烦。结果导致本可以充当政府与民众纽带的政府网站形同摆设，政情与民意无法直通。（9月18日《中国青年报》）
　　一些地方的政府网站虽运营多年，不过对于很多人而言，网站并没有融入大众生活，成为了身边最熟悉的“陌生人”。其中，不少政府网站上信息不透明，甚至有的网站更新速度过慢，导致有效信息供给不足。众所周知，政府门户网站的设立，好处是显而易见的，运用信息化的工具给政府服务带来了新的延伸。同时以打造门户为切入点，减少了政府与民众之间的沟通成本，不但塑造了政府的亲民的形象，也让政府节约了办公费用，何乐而不为。
　　可是，大部分政府网站仍难以转化为电子政务。症结就在于，我国政府正处于转型大环境下，导致电子网站的功能具备局限性。当然，从服务的角度来解释，客户对于服务的感知与客户期望之间存在较大的落差，大众对政府网站给出带有经验型的评价。显然，这难以运用指标来衡量，但本质上也是公众对政府网站的一种测量，足以表明大众对电子政务水平提高的期待。
　　别然政府网站成为最熟悉的“陌生人”，政府在门户网站建设时就要摆正自己的位置，毕竟自己只是配角，公众才是主角。运用政府网站，给大众提供“一站式”的服务，比如普通项目的在线申请、填报，同时也要列出部门的“权力清单”，明确流程化的服务。当然，电子政务具有双向性，也要不断整合大众对于公共服务的需求，确保政府的基本服务的基础上，提供个性化的而服务渠道。比如，政府在“单独家庭”生育二胎的过程中，一些审批就可以放在网上申请，省去了年轻人来回奔波政府部门之间，为他们实实在在地“减负”。
　　不过，政府网站在具备政务服务的基础上，不妨想商业网站“看齐”。除了网站设计要充分考虑到运营的稳定性外，页面设计也要更为人性化，界面设计更为舒适，让年龄较大的市民，也能快速使用。正如常言道，不看广告看疗效。政府网站不能仅停留于有没有建设，关键在于内容更要“接地气”，比如建设就业、住房、社会福利等与大众民生息息相关的内容，提供“一揽子”的服务内容。
　　全面触网已经成为社会的“新常态”，如果政府此时再“怵网”就会落后于时代。政府网站的建设不仅是衡量电子政务水平的标准，也是国家治理体系和治理能力现代化的表现。因此，别让政府网站成为摆设，更不能让政府网站成为公众的“熟悉的陌生人”。此时，政府应该有所行动，网站才能受到大众欢迎。
　　稿源：荆楚网
　　作者：章正