张洪泉：应该听“热水泼空姐”当事人说一句

　　今天，据微博网友@绿萝暖暖爆料称：FD9101肇事者搭乘12日晚飞机抵达南京后拒绝下飞机，后经劝说离开飞机占据登机廊桥，诉求是要求亚航工作人员出具书面证明说网上传言与事实不符。由此造成12日晚9102航班晚点。(法制晚报12月13日)
　　一听中国人在国际航班上出现问题，还被警察带走，几乎众口一词的指责中国游客。其实，当大家仔细看完那篇新闻，就会发现，一个巴掌拍不响，警察也是例行公事带走人，更应该听听“热水泼空姐”当事人说一句。
　　中国是礼仪之邦，大国臣民在国际航班上，无论受到多大的气，都不应该出现这样的纠纷。而是应该积极沟通，以理服人。不过从法制晚报提高的新闻看，尽管语言交流存在障碍，但所谓的肇事者积极采取了申辩的方式，但是效果不好。无论是哪个国家，买卖之间要发票都是对法律的尊重，没有什么不对的。你没有发票就应该承认错误，耐心解释，求得顾客谅解。
　　实事求是的讲，这些年来，随着中国经济快速提升，旅游业得以蓬勃发展，无论是航空还是铁路、公路运输的服务水平都有所提升，游客已经习惯了国内高水准的航空服务。至于亚洲航空公司是马来西亚的一家航空公司，是亚洲地区第一家低成本航空公司。马来西亚航空业的管理水平，我想从今年两次飞机坠落可见一斑。在这样的整体管理水平下，空姐的服务可以想象。
　　我还是相信一个巴掌拍不响，如果空姐态度好，中国游客再不明白，也不至于说要跳飞机。从《泉州晚报》提供的新闻照片看，空姐气势汹汹，声势逼人。还有一个工作人员，两人一起有不依不饶的样子。飞机玻璃是全封闭的，所谓的跳飞机，不是开国际玩笑吗?
　　现在很多媒体和国人，对自己还是不太自信，喜欢抹黑自己。一提素质，好像前面没有“中国人”，后面没有“低”，这个句子就不完整。像起初的报道的新闻，只是简单的从微博、微信上摘取了一部分新闻，而没有听取所谓肇事者的解释，让整个新闻缺胳膊少腿。幸好法制晚报跟踪报道了，还事情一个真实面目。
　　稿源：荆楚网
　　作者：张洪泉