郑端端：道歉迟迟到来缘于媒介素养“盲点”

　　山西省太原市政府2日晚召开“12·13”案件新闻发布会，太原市公安局长汪凡代表太原市公安局对死者表示沉痛哀悼，向受害人家属和社会诚挚道歉。2014年12月13日，农民工周秀云讨薪死在太原龙城派出所。涉事民警王文军已被逮捕。（1月2日《法制晚报》）
　　事实上，截止12月30日，太原市检察院对涉事民警王某以涉嫌滥用职权罪批准逮捕,民警打死讨薪女农民工事件总算尘埃落定，随后将进入检察机关的侦查、公诉阶段。然而，太原市公安局与媒体舆论的“博弈“中却丝毫不占上风。
　　回顾整个事件，首先是当地派出所公开声称周秀云的死亡与其没有关系，待到媒体的介入，在媒体的反复追问下，当地检察机关才姗姗来迟，介入调查，然而官方却迟迟没有回应，严防死守，以为在官方所谓的“高度重视”下，事件会慢慢平息。谁料，此事件陆续登上各大网站的头条，太原市相关部门迫于舆论的压力才发布了上述通报。
　　不得不说，这是在媒体一步一步紧逼下才换来的真正的“高度重视”，其实网民希望看到的是真相和公正合理的解释，更期待官方给予积极的重视。然而，政府却一味能躲则躲，在躲不了的情况下才消极、被动回应舆论质疑，最终导致政府的公信力严重受挫。
　　可见，这般变化莫测的背后，是舆论的一路推行至今，官方的“高度重视”似乎太微不足道。作为一个逝去的生命，折射出的是当地政府部门责任意识的严重缺失。事后补救不如事前预防，民心如镜不可蒙尘。
　　笔者认为，官员“不愿”、“不敢”和“不会”发言，显然是媒介素养不高的表现，这种现象背后潜藏着官员落后的媒介观念。我们知道，官员的媒介素养是指认识和使用媒介、运用媒介进行舆情分析、管理公共事务、塑造政府形象等能力。习近平同志在2009年3月中央党校春季开学典礼上提出官员要具备“同媒体打交道的能力”、“尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论”、要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督。”显然，在新的历史条件下，“同媒体打交道”、“舆论引导”等媒介素养作为中国官员的重要能力被提到议事日程上来。
　　事实上，公共事件发生后，一些地方却“反其道而行之”，把政绩、名声摆在前面，对该公布的、该立即处理的信息却“藏着掖着”，对应及时发布的信息拖拖拉拉，冷处理，妄图忽悠过去。其实，像这种“严防死守”的消极态度，能躲则躲，躲不了再出来回应舆论的应对方式，早就已经过时。这样只会适得其反，当真相大白，民众只会对政府公信力“大失所望”，政府形象自然会跌至“谷底”。
　　因此，太原公安局长道歉背后是媒介素养的极度缺失。政府要对于关系民众切身利益的大事，迅速行动，查明真相，在第一时间权威“发声”，向人民群众“交实底”， 解决民众心中的质疑，对发布不及时、拖延的相关人员要追究责任，严肃问责。其次，官方要在政府信息发布中掌握主动，主动澄清事实、引导舆论，官员应该转变媒介观念、提高善用媒介的能力，应对复杂事件，如果媒介素养缺失将会加重官员面对媒体的“反感”或“恐惧”。由此可见，提升中国官员的媒介素养势在必行。
　　稿源：荆楚网
　　作者：郑端端