日前,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底,全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务;二级医院中,开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%,县级医院不低于40%。(3月18日《京华时报》)
两部门发通知,要求杜绝护士“没耐心”,其出发点是为了更好地服务患者,为了改善日益恶化的医患关系,应该给个点赞。然而,一纸通知逼不出护士的“耐心”,更不能杜绝护士“没耐心”。护士的“耐心”不能逼出只能磨练。
在心理学上,耐心属于意志品质的一个方面,即耐力。它与意志品质的其他方面,如主动性、自制力、心理承受力等都有一定的关系。意志品质不是逼出来的,而是千锤百炼铸就的。从这个角度说,两部门发通知杜绝护士“没耐心”,要么是一厢情愿,要么根本就不可能实现,通知只能沦为纸老虎和稻草人。
护士“没耐心”,是很多因素造成的,有性格、年龄、心理、情绪、环境和突发事件等多方面的原因,不是一个通知、一声命令、一种逼迫手段就能改变的。再说,护士有没有“耐心”,不是一个恒量,而是一个动量,没有哪位护士一生从事这项工作都很有“耐心”,也没有哪位护士从干这项工作起就一直没有“耐心”。从这个角度说,两部门发通知要求杜绝护士“没耐心”,其实犯了一个常识性错误:谁会一生一成不变?谁又会随时随刻变来变去?
齐白石是中国近代画坛的一代宗师,不仅擅长书画,还对篆刻有极高的造诣。然而,他并非天生具备这门艺术,而是经过了非常刻苦的磨练和不懈的努力,才把篆刻艺术练就到出神入化的境界。有这么一个故事:年轻时的齐白石特别喜爱篆刻,但他总是对自己的篆刻技术不满意,于是向一位老篆刻家虚心求教,老篆刻家对他说:“你去挑一担础石回家,要刻了磨,磨了刻,等到这一担石头都变成了泥浆,那时你的印就刻好了。”齐白石按照老篆刻家的意思做,日复一日,年复一年,一担础石终于都被“化石为泥”。齐白石篆刻艺术就是这样磨练而成的。试想,假如每个人都有齐白石的意志品质,何愁培养不出“耐心”?
外因是变化的条件,内因是变化的根据。杜绝护士“没耐心”,发发通知固然有点点作用,但最根本的,还是需要护士自我磨练、自我净化、自我提高。如果护士不从内心深处长期磨练,估计再多的部门天天发通知、发千百遍通知,都会无济于事。
稿源:荆楚网
作者:毛开云
(作者:姬学涛)
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