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林志干:“景区涨价”文明服务不能“掉价”
发布时间:2015-03-26 16:33:02来源:荆楚网

  清明小长假在即,计划出游的人们开始增多,一些旅游景区门票价格酝酿上涨,部分地区的景点上涨密集引发热议。23日,国家旅游局表示将推进景区门票价格改革。对此,中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞表示,要达到预期效果,旅游部门还需对不同类型的景区门票定价制度做出系统性安排。(3月25日中新网)

  回春大地,是人们出门踏青的好季节。但许多景区门票在经过冬季惨淡的沉寂之后,面临的是“涨价”风潮的“回暖”。旅游景点实施淡旺季门票机制,旅客是可以理解和接受的,如果借着实施旺季票价的机会进行“涨价”,伤害的是公众的心。再者,涨价后如果服务管理跟不上,基本设施没有改观,那这样的“涨价”必将对我国旅游产业发展造成长远伤害。

  我们经常发现,很多旅游景区门票逐年上涨,但服务设施却总是跟不上。比如景区游客休息座椅不足、设备折旧现象普遍,有的地方甚至连找个地方上厕所都不方便。此外,一些景点内的餐饮、住宿更是搭车涨价,相关服务难以令人满意,再加上一些服务人员的态度也不令人满意,进一步加重了旅游消费者的不满情绪。而在旅游景区的周边,经常聚集着一些地痞流氓,甚至是专门从事非法宰客之徒,严重地扰乱了景区的治安秩序,随时干着损害游客切身利益之事,给当地的旅游行业也带来不良的影响。这些问题的存在,反映了一些地方只看重旅游带来的利益收入,而不注重旅游产业的健康发展,也并没有从提高景区及周边行业的服务质量来打造景区文明环境。这样一来,景区“涨价”必然就不会得到广大游客的认可。

  仅就景区“涨价”问题来说,应当是涨得“靠谱”一些,而实际上,一些景区本没什么看头,只是借着一定历史名气,就按5A级景区标准随意“涨价”而受到诟病。不少游客对此多有抱怨,认为高达数百元的门票超出了多数民众的承受能力。到过世界各地旅游的游客来说,世界多个地方的风景名胜价位普遍低廉,惟国内一些景区门票价高得离谱,高票价将把游客都挡在景区门外。而随着景区门票水涨船高,旅游公司在设计线路时,也不得不砍掉一两个收费景点,换做广场、公园等免费景点。这样的旅游,更是让游客觉得十分的不放心,甚至导游总是拉着游客去购物赚回扣致使游客个人利益任由宰割。这才是有损旅游市场健康发展的“真凶”。

  景点涨价该不该?笔者以为,迪士尼等私人所有属纯商业运作的景点,收多少钱门票可能有商业盈利因素;而对于凤凰古城是大自然的产物,故宫则是中华民族的先辈们所留,都是人民的共有财产,并非谁家后花园,更多的应当是属于公益性景区。而这些名胜景区存在的根本意义,在于传承文化,向世人展现古人的智慧和华夏文明的博大精深,并非是一些部门借机敛财的机器。如果人为地给这些景区标上了“旅游产业”的标签,祖国的这些大好河山便“涨”声不停,本应属于人民共有的公共资源,被一些机构圈起栅栏,成了他人赚钱的嫁衣,硬生生地把它和人民隔绝开来,它们的文化属性就大大降低,存在必要性也将大打折扣。

  因此,国家职能部门在确定好旅游景区票价定位的同时,必须在管理服务上做足功夫,避免出现“票价逛涨,服务掉价”的现象。同时,旅行社和景区应严格执行规定,加强内部管理,规范和约束自身的行为,改善服务态度,提高服务质量,防止和避免发生诱骗、坑害游客事件。而作为每一名游客,应当遵守旅游公约,文明出游,做到决不发生随处抛丢垃圾、随地吐痰、乱写乱画、踩踏禁行绿地等不文明行为,严禁破坏景区的设施设备,自始至终都做一个文明的旅行者。

  稿源:荆楚网

  作者:林志干

(作者:林志干  编辑:沈素芬

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