20日早，深圳的“上班族”们像往常一样穿梭于地铁的人流之间，开始新的工作周。在蛇口线换乘环中线的黄贝岭站，一名女乘客因没吃早餐低血糖晕倒，引发乘客奔逃踩踏，造成12名伤者被急救送医。（4月20日新华网）

　　“1个人的倒下，12个人受伤”，只是一个人因低血糖晕倒却导致了大面积的乘客奔跑，继而引发踩踏事故的发生。了解真相后很多人觉得“不可思议”，但这背后反映的正是我国地铁等公共空间存在的“公共未知恐慌症”。

　　未知产生恐惧。或是因为传统的“熟人社会”逐渐变成“陌生人社会”，很多人对公共环境下密集的“陌生人”和“陌生环境”产生恐惧，对事情的不了解往往造成突发情况的难以处理；或是由于从众心理，在非常规的境况中时，大多数人会失去自身行为的判断能力，不知道该做什么、怎么做。不管周围人行为的对与错，直接效仿，很容易因为一件小事而造成群体性的恐慌事件。

　　我国人口密集度大，特别是在繁华路段容易产生“公共交通恐慌症”。“公共未知恐慌”像一个潜在的“不定时炸弹”一样，威胁了群体安全和公共秩序。事实证明，在突发事件中，破解“未知恐慌”，信息的传递极为重要，让未知变成镇定，进而让镇定变成安全。因此，破解“群体恐慌”的难题，还需内外发力，改善外在环境，打破内在心理定式。

　　当引导群众正确认识“未知恐慌”现象，做好事前指导。只有有了相应的知识储备，才能在事件中保持清醒的头脑。比如，可以利用已有的公共交通宣传手段和媒介提高乘客认识，将公共交通安全知识的宣传教育列入中小学的必修课，在条件允许的情况下模拟突发状况进行演习，让更多人熟悉公共交通环境和逃生方式，做到有序面对突发情况，有备而无患。

　　对公共交通的工作人员进行专业培训，做好现场引导。事实证明，在事发现场，一个淡定的“领导者”在“突发事件”时显得尤为重要。作为工作人员，在发生突发情况的时候，第一时间把握真实情况及时广播告知，可以很好地稳定公众情绪、维护现场秩序，避免因为未知造成群体事件的发生。

　　作为个体与事件的主体需提高心理素质，做好自我疏导。解决“未知恐慌症”还需要每个公共交通参与者的努力。在公共环境下留心安全通道，注意公共环境下自我安全，同时对周围环境保持适度警觉度。提高危机应对能力是一门必修课，乱而不慌才是最好的应对之策。

　　稿源：荆楚网

　　作者：蔡练