针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。“当事导游”陈春艳在接受采访时，一再三表示懊悔，但也很“委屈”，坦承像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。（5月4日《京华时报》）

　　陈春艳估计做梦也想不到，在刚刚过去的这个小小黄金周，能成为全国名人。而事情的缘起想必只要稍通时事的人都了解吧，这里无需赘言。她因不满游客消费低而辱骂游客、强迫购物，也被公众斥其最缺乏“良心”导游。然而，“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”，一个无“原罪”的普通女导游，刹那间变为“毒舌妇”，需要人们耐心倾听她的委屈和悲伤。其实，通过她的诉说暴露出我们旅游业长期以来存在的很多问题，需要相关部门直面这些矛盾，并尽快拿出解决的办法，否则一个陈春艳被处理了，还会有王春艳、李春艳等陆续被推向舆论的风口浪尖。

　　作为整个旅游业利益链条的末端因子的陈春艳，确实有满腹委屈。三十出头的她当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。太累的原因无外乎就是工资保障和待遇很低，只能靠带团，引导游客购物拿提成来维持自己的生活。这可以说是国内导游的缩影，正如安徽黄山市导游协会常务理事、高级导游胡惠萍介绍，现在绝大部分导游都是拿计时工资，没有底薪也没有保险，“带不到团就吃不上饭”。而据一名导游叙述，90%多的导游没有基本工资，只有约半数有带团补贴，绝大部分都“仰仗客人消费”。这恐怕是陈春艳等爆发的最主要原因吧。

　　另外，2013年10月1日，《旅游法》正式实施，明令禁止“零负团费”的超低价组团行为，规定导游和领队不得私自承揽业务、不得擅自变更行程、不得索取小费等。这无异于给旅游行业治理顽疾开出一剂猛药。然而，“超低价组团”在很多地方依然存在，并没有随着《旅游法》的出台而销声匿迹。陈春艳当天所带的团就是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。可以说，陈春艳也是按合同带团，但游客的违反潜规则，势必会让链条的末端因子的陈春艳完不成任务而颗粒无收，其恼羞成怒，骂游客“没良心”就事所难免了。组团社和地接社，是所谓“低价游”的始作俑者，也是将导游“逼良为娼”的主谋，这才是“原罪”。

　　让旅游业“向好向善”发展，国家相关部门必须直面这些“老大难”问题，并尽快出台相关法律法规来一一解决，否则“头疼医头、脚痛治脚”只能是“逞一时之快”，震慑作用会有但化解不了根本矛盾。因此，一是国家旅游部门应该认真调研，拿出具体举措，切实保障导游的工资待遇和保险，解决他们的后顾之忧；二是各地旅游部门要根据《旅游法》对旅游从业者加大监督管理力度，持续打击“零负团费”的超低价组团行为；三是对各景区旅游市场要进行整顿，物价部门要对旅游产品核实价位，压缩“虚高”的空间等。只有这样多管齐下，游客和导游可能才会达成最大公约数。

　　目前，我们国家年接待游客超过37亿人次，这样一个旅游大国，如果不能解决好长期以来的一些深层次矛盾，想让类似陈春艳一样骂游客“没良心”现象不再出现，也只能是“痴人说梦”而已。

　　稿源：荆楚网

　　作者：樊树林