按铁路部门规定，多数动车、高铁乘客均可凭车票免费领取一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水。然而，铁路上海虹桥站和上海站的不少乘客却频遭闭门羹，即便在上午有时也领不到赠水。更让旅客气愤的是，车站员工、商店店员、保洁工、小红帽等人员竟可以随意拿。（中国青年网6月10日）

　　铁路部门在火车站内向旅客赠送“5100西藏冰川矿泉水”，是铁路企业自2008年起为提高动车组列车上座率、提升动车组列车乘坐体验所采取的一项增值服务。免费赠送矿泉水为旅客“解渴”，本意是服务旅客。这是好心，却让不少服务意识缺失的铁路职工办成了坏事。新闻中的车站员工、商店店员、保洁工、小红帽等人员“明目张胆”地把数量有限免费矿泉水当成了职工“福利”随意拿取，喝“饱”了职工却渴了旅客，造成了极坏的影响。

　　将为旅客提供的免费水“自揣腰包”，此等行为着实令人“不耻”，不但损害了铁路部门的形象、侵害了部门资产，有甚者更是把自己“推向”了犯罪的深渊。铁路内部员工拿水，说白了就是把公家的东西往自己兜里揣，累积到一定数量就等同于贪污，而非铁路工作人员拿水就是占了公家的便宜，如果数量多的话，就是盗窃。

　　笔者认为，要彻底杜绝这一现象，铁路部门应当三管齐下。首先，铁路部门应当从加强内部管理入手，加强对赠水点的监管力度，以明文规定的形式来约束职工。第二，职工拿公家的“免费水”有时候也是无奈之举，服务旅客本就是“费口舌”的活儿，有时候渴急了拿瓶水喝也是无奈之举。铁路部门应该多增设饮水处、饮水机集中为工作人员供水，同时要考虑季节的因素，冬天供热水，夏天加冰水，让喝上“方便水”“舒心水”真正成为职工“福利”，职工自然也不会跟旅客“抢”水喝了。最后，也是最重要的，铁路部门应该增强职工的素质教育，培养职工的服务意识。职工的服务意识上去了，某些不当、失当的行为就可以从源头上杜绝了。

　　中国铁路正处于转型发展的关键时期，要赢得市场就必须要加强企业管理，全面提高职工素质，从细节之处提升服务质量。只有让旅客坐上“放心车”、“舒心车”，才能更好地践行中国铁路“人民铁路为人民”的服务精神。

　　稿源：荆楚网

　　作者：钱琳