一进入11月，空气中“买买买”的亢奋气息愈加浓厚，一年一度的“双11”狂欢节即将拉开帷幕。根据日前国家统计局发布的《2015中国网购用户调查报告》，2014年网购用户线上消费的78%是对传统线下消费的替代，超八成用户对网购体验表示满意。南都记者梳理50份网购纠纷裁判文书，“产品不符合标准”成为近四成剁手族与卖家对簿公堂的主因。（11月10日南方都市报）

　　随着生活节奏的加快，电商为了迎合大众，将各式各样的商品搬到了网店。服装鞋帽和家用纺织品是最受网购一族欢迎的产品。餐饮旅游和住宿消费也得到了高收入人群青睐。海外代购及海淘也让不少年轻女性不出家门就穿上了国际时尚名牌。便捷、低价是用户选择网购的原因，与此同时，网购正在改变人们的消费模式和习惯，七成以上用户因网购减少外出购物次数。

　　然而凡事都有它的两面性，网购在惠及广大消费者的同时，也戳痛了消费者的心。《2015中国网购用户调查报告》称，超七成消费者遇到商品质量问题。2014年广东省质监局采用“神秘买样”的方式从天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会5家电商平台买样抽检，不合格发现率达30.7%。这些不合格的商品是如何被摆上货架的，又欺骗了多少无知的消费者，陷入泥沼的电商恐怕应该给大家一个明确的回应。

　　2014年新《消费者权益保护法》实施，规定存在消费欺诈，经营者将“退一赔三”，其中保底金额500元。2009年以来50个网购合同纠纷案件中，23件是消费者维权成功，其中仅8个消费者成功获得“‘退一赔三’，500保底”的赔偿。之所以出现这种受害多、维权少的现象，我认为有以下原因：一方面，消费者认为网购到了比传统线下消费便宜的商品，退换货流程较麻烦，申诉又浪费精力，即使质量有问题，也选择了忍气吞声，自我安慰；另一方面，电商的服务和监管举报并不公开透明，甚至没有形成完整的体系，这使得消费者无处喊冤，不合格产品也就钻了空子，留在市场惑乱人间。

　　面对消费者日益增长的网购需求，监管部门确实应该采取实质性的措施规范网购市场，保护消费者的权益，维持市场的秩序。在此，也提醒广大电商，不要总是把精力放在与同行的低价竞争中，真正能够提高产品质量及服务质量，提升自身综合竞争力，及时采取措施监管好自己的辖区，才能吸引顾客留住顾客，毕竟能在激烈的市场竞争中笑到最后的才是真正的赢家。一年一度的“双11”就要进入倒计时了，提醒“剁手党”们血拼时也要头脑冷静，万一愉快的“过节”囤货变成被人“打劫”时，也不要放下手中的法律武器，作为消费主体，我们才是改变现状最有力的武器。

　　稿源：荆楚网

　　作者：秘相宇