“别占着茅坑不拉屎”、“趁着年轻多做点人流，以后不孕了记得联系我”……就因为网络预约做人流手术没去，电话没接，汉中张女士被医院咨询师发短信辱骂。（11月16日华商网）

　　观看以上两句话，不了解始末的人大概会以为是“泼妇骂街”，但是事实确是，如此辱骂之词出自一位医院工作人员之口。患者只因实地考察医院后，发现医院各项情况不尽如人意，所以临时爽约，因而导致了这场骂战。这场骂战的上演，给本就紧张的隐患关系又蒙上了一篇阴影。

　　曾几何时，医护人员映刻在记忆里的形象是那么美好，“白衣天使”曾是形容他们最贴切的词语，然而时至今日“白衣天使”已成为记忆。如何保留下“遗失的美好”？如何促进医患关系和谐？除了患者的持续发力，“天使”也得给力。

　　纵观本事件，患者的临时爽约固然不对，甚至一定程度上造成医资源浪费，但是仅仅因为这样就如此辱骂并诅咒对方，未免有些过分。近些年来，频频曝出医患大打出手关系恶化的新闻，在相关媒体的报道中，医护人员都是被打一方，弱势的一方。然而弱势的并不代表就是正确的一方。

　　医患关系恶化，固然有患者的原因。由于患者相关专业知识的缺乏，对疾病的预见存在不足，导致病人的期望与实际的结果产生偏差，然而这种突发重病的悲哀，或是失去亲人的悲痛，激动的情绪促使患者把责任都归与医院，造成矛盾的产生。

　　然而，除了患者原因外，医生难道一点责任都没有？就本事件中的医师来说，医德的严重缺乏，恶语相向，导致事件的发生。虽然这种行为可能只是个别医院的个别人员的行为，不能以偏概全，但是值得所有医护工作人员警示，提高医生的整体素质势在必行。

　　专业素质强化。专业素质是医生“吃饭”的工具，学无止境的不断精益求精，跳脱完全依赖电子设备和高精密仪器的模式，强化自身看诊本领，减少误诊率和失败率，有效提高患者的治愈率和生存率。

　　医言医德教育。医生的言语和态度，在某种程度就是安抚患者的第一剂良药。在自愿平等、等价有偿、互相尊重的基础上的，相互沟通、相互理解。保证正确医治的同时，增进与病人的感情交流，努力和病人作朋友，使病人对自身疾病有全面认识，树立战胜疾病的信心。

　　医患关系就像两辆行使的列车，同向按轨道形式才会道路顺畅，逆向乱行必然发生冲突，这其中除了患者本身的理性就医，还需医生具备良好的的职业素养。想病人所想，急病人所急，拉近医患之间的感情，防止医患关系对立，提高医务人员的威信，增强患者对医务人员的信任感。双方共同努力，才能化干戈为玉帛，共建和谐。

　　稿源：荆楚网

　　作者：韩旭