快递包裹到了，无法及时收取，怎么办？遇到这种情况，要么选择与快递员协商更换配送时间，要么交给同事代收，要么放入快递自提柜。其中，快递代收已经成为越来越多人选择的方式。然而，记者调查发现，快递代收却存在种种乱象。多名网购者称，大部分快递公司均不提供送货上门服务，而是让门卫代收。（11月18日《福建日报》）

　　这个双11，我这个“大龄青年”也凑了一次热闹，在网上购买了一个刮胡刀。双11过后，快递小哥打来电话，让我到他们公司去取包裹。我说，不是送花上门吗？快递小哥倒也诚实。他说，这几天业务多忙不过来。在遭遇我的拒绝后，快递小哥作出让步。他说，这样吧，咱们在中心广场见，我已经约了很多人到那里取包裹。

　　双11过后，快递小哥是忙碌的，他们的辛苦我们也能够理解。不过，不按照服务约定送货上门就是违约。当然，让客户到指定地点领取快件只是特殊情况，并非常态。不过，像报道中提及的快件代收则是“新常态”了。这种无奈的“新常态”伤了客户的心。为了节约时间，为了多领取“按件计酬”的工资，快递小哥在匆匆忙忙的脚步中，爱上了快件代收。他们将快件交给小区的门卫、单位的保安，甚至是同一个小区的邻居。

　　这种情况的出现，有着快递小哥不负责的因素，也有着快递业发展火急火燎的伤痛。快递业的发展是迅速的，在商家还没有做好准备的时候，就兴起来了。市场利益之下，商家怀揣着分一杯羹的心理，来不及思索，就跨马迎战。出现快递众多，难以应付的局面，也就在所难免。

　　这种情况下，快递小哥的“件件皆辛苦”自然也就是可想而知的了。最近两天有两则新闻十分火爆。一则是，一位快递员在送快件途中，不幸撞上了一位市民，市民不仅没有恼怒追究，反倒安慰快递小哥“不容易”。一则是，一位快递小哥，在路边吃盒饭的时候睡着了。在繁忙的脚步中，采取切实可行的变通，在确保安全情况下，实施快件代收也可以理解。不过，这不能只是快递小哥的单方面的“爱上没商量”，最起码要征求一下客户意见。如果客户不反对，就可以这样去做。但是，不能在客户不知情的情况下，将快件丢到门卫，丢给邻居。

　　对于送货上门，有着法律法规的约束。《快递条例（征求意见稿）》规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。《快递市场管理办法》规定，快递企业应当在承诺的时限内完成快件的投递，将快件投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　既然，对于送货上门有着法律法规的规定，那么快递代收就不能仅仅用“业务量大”来纾解客户质疑。能不能代收，需要征求客户意见，不能让快递小哥上演孤独的“爱上没商量”。低端发展下的“快递代收”终究不是长久之计，最终还是需要快递行业的提档升级来回应客户诉求。

　　稿源：荆楚网

　　作者：郭元鹏