中国警察网安徽站官博1月6日发布消息，16时40分，被抢的五岁女童安全回到太和县。三名嫌疑人也被带回。因为上午发布的嫌疑人照片未做处理，引发某些群众不适，下午照片特别给三嫌疑人面部做了马赛克处理。（中国警察网1月6日）

　　从不加任何修饰，直接发布犯罪嫌疑人相片，再至虚心听取网友意见，实施马赛克处理，短短几小时，中国警察网安徽站官微虚心听取网友意见，拿出实际行动切实改进工作不足，赢得了众多网友跟帖、点赞。不得不说，这是一起化解网络舆情的成功案例，更是一次成功的官民良性互动。

　　回到这起案件中，5岁女童被抢，家人着急，社会关切。特别是在互联网快捷、媒体资讯异常发达的今天，作为官媒，跟踪报道案件动态，第一时间发布案件消息，对于回应群众关切，震慑违法犯罪行为，消除社会恐慌心理、维护社会稳定发挥着积极、重要的作用。犯罪嫌疑人落网的消息予以发布，一方面，表明了公安机关打击犯罪、为民服务的态度和决心，也让人们深刻感受官媒的快速和权威。

　　就在人们拍手称快时，细心的网友发现，发布的消息中，犯罪嫌疑人的照片未经任何处理，其相貌、眼神、表情，全部呈现在网友的屏幕上。要知道，根据国际惯例和相关规定，对于犯罪嫌疑人，出于保护隐私和尊重他人的需要，在未作为最终犯罪定性前，对其肖像、面貌，都需要进行加工处理，不得直接播出、刊发嫌疑人图像。而该几名犯罪嫌疑人的相片却没有经过任何掩饰便发表出来。很显然，官媒在报道工作中出现了一些工作失误。

　　面对网友的质疑、批评，是该敷衍了事，不管不顾，遮遮掩掩？还是该虚心接受、闻则改之？该如何处理？我们先看一组鲜活的事例：“北京地铁”将外地人称为“蝗虫”，“宁夏高速交警”瞒报事故受伤人数并诬陷新华社造谣……一些官方微博频频因为“祸从口出”而陷入争议，轻则给围观者留下话柄，重则伤害民众感情，加剧官民隔阂，甚至造成政府、部门的公信力严重下降，形象大大受损。而江苏常州市公安局官方微博“平安常州”积极与网友互动，针对版面单一、语言生硬等问题，通过诙谐的语言、夸张的动作，将防诈骗方法、公安知识等传授给公众，得到了网友一致点赞，“警察蜀黍也是蛮拼的”。由此可见，不同的处理方式，不仅是官员作风、服务意识的体现，更是事件好转、恶化的一个“风向标”。

　　令人欣慰得是，此次中国警察网安徽站官博面对问题不遮掩、不回避，积极整改，既很好地引导了舆论走向，避免了一场网络纷争，也将影响和损失降到了最低点。互联网+时代，网络发展方兴未艾，如何运用好、管理好、发展好媒体资源，如何建立一条官民互动的新途径，或许，从这起案例上，管理者应该会有所收获。

　　稿源：荆楚网

　　作者：吴俊