“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。（3月29日人民网）

　　帖中的关键细节是第一次答复内容为：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询，而事实上是第一次答复为“根据《福建省公安机关户口管理规范》第九十三条之规定——你的情况不符合条件”。因此说，公安方面所答复的内容并无明显过错，但又为什么当事人反复三次追问同一个问题呢？

　　作为百姓来说，谁都指望自己所遇到的种种困难问题得到一次性顺顺利利的解决，假如一旦遇到门坎过不去之后，任何一个百姓又特别指望遇到一个好办事的公务人员，好说话的人民公仆——而事实上也会出现如下情景，制服者也好，衙门人员也好，下至小区保安也好，某个人行不通，不等于所有人都通不过。假如偶然遇到了一个好人或者好说话的人允许你通过了，那当然是皆大欢喜之事。想想，是不是所有老百姓均有如此心境指望，又确确实实遇到过好说话的办事机构与办事人员？

　　若再往深一层追问，同一件事儿，官员办起来是顺风顺水，而某个老百姓办起来则比登天还难，权势者办起来可做犬马，而平头百姓办起来则横眉竖眼。三次追问同一事件，既有其碰运气的一面，也能折射官途好走民路未必好过的尴尬，这才是当事人屡次三番追问同一问题的难言之隐。

　　不妨再对第一次原版答复作一分析：根据《福建省公安机关户口管理规范》第九十三条之规定——群众先办理房产证持有人户口迁移后再申请孙子女或外孙子女投靠。你的情况不符合条件。假如真正想群众之所想，急群众之所急，就应当告知其最终可能的解决办法，也就是说，给予其“我想让我的孩子与我爸爸把户口一起迁移到霞浦的霞辉名城”的解决途径。而福建省之规定又给出如下条文，即先办理房产证持有人户口迁移后，完全可以申请孙子女或外孙子女投靠。这就等于允许有房产证又有户口的爷爷辈，可以让孙子女在本户口落户，为何又成了“你的情况不符合条件”？假如真的是替百姓着想，转这样一个弯给出这样一个可以解决问题的答复，真的就这么难吗？

　　第三次答复尽管有了第一次详细答复的真相，但读三遍的言外之意仍然是极其粗暴无礼的，至少，回复者没有尽到“说三遍”义务和前提，又何必怪罪到当事人没有读三遍呢？反之，当事人不仅读过了远远不止三遍，而是梦想三遍五遍之后指望警方出现某个“好说话”的人士给其指明一条办事绿色通道。

　　稿源：荆楚网

　　作者：李振忠