近日，河南省汝州市汝南办事处不少村民向记者投诉说：你看看我们这里的天空和地下，再看看路边的花草和树木，到处都沾满了灰尘。五年多来，汝州电石厂一直不停污染着我们的环境，我们也一直不停的投诉，官方给我们的答复始终都是“正在处理”。（4月26日《京华时报》）

　　从报道中我们可以发现，面对严重的污染问题，涉事企业和当地官方的确有过改进和处理，但效果不明显，当地村民也不买账。而当村民不断投诉并睁大双眼盼望局面有所改善时，有关部门则以“正在处理”回复，结果陷入了“村民投诉——有关部门‘正在处理’——村民再投诉——有关部门仍是‘正在处理’”的恶性循环。

　　也许“正在处理”是事实，因为对任何群众的投诉都需要一个调查的时间，也需要一个决策的过程，而群众投诉5年之久，有关部门一直是“正在处理”，恐怕就有点忽悠老百姓的感觉了。这里的“正在处理”，显然充满着莫名的神秘感，可以回复公众的任何投诉，也可以挡住任何“为官不为”的置疑，更可以搪塞一切媒体的追问。因为这句话的潜台词就是：对村民的投诉，我们现在正在“处理”，不是“为官不为”；也正是因为“正在处理”，所以现在还没有结果，因而也就没有任何信息透露给媒体。一句话，“正在处理”可以成了有关部门的“万能回复”，成为有关部门“为官不为”的挡箭牌，成为挡住处理进展甚至处理结果的屏障。

　　“正在处理”之所以成为“万能回复”，是因为“正在处理”能将相关部门的不作为或者不敢作为的责任撇清，因为在民众的投诉中，涉事的一方往往在当地有着较高的知名度，是当地经济发展的支柱产业。所以，在面对民众集中投诉的“风口”时，有关职能部门迫于舆论压力，表示对相关或责任人“坚决进行处理”。而过了这个“风口”，“处理”也就没有了下文，有民众或媒体追问，则回复为“正在处理”，最终恐怕是“大事化小小事化了”了。

　　另外，“正在处理”成为“万能回复”，着实反映出相关职能部门只唯上、不唯下的官本位心态，反映出一些党员干部遇到危难险急问题绕道而走的“慵懒撒”病症。不论是公众投诉什么问题，也不论投诉的问题多么严重，只要上级主管领导重视，就会迅速去查、从严处理；反之，如果上级领导不重视，或者出于经济发展的考虑，那就可以不顾公众的投诉，也不顾媒体的追问，就会千方百计地“推拖”，想方设法地“回避”，实在不行，就以一个“正在处理”来回复。就拿报道中提到的汝州电石厂来说，其是当地的纳税大户，是当地的支柱产业，背后定会有地方政府的支持，环保部门在接到村民投诉后，是不是要严肃处理恐怕还真要好好掂量一番。

　　记得习近平总书记曾经讲过，我们绝不能以牺牲生态环境为代价换取经济的一时发展。所以，要终结“正在处理”这个“万能回复”，就要深刻理解习近平总书记这句话的深刻内涵。面对民众投诉，各级政府特别是职能部门绝不能因为涉事单位规模大、对当地经济发展贡献大就网开一面，而应该以踏石留印、抓铁有痕的劲头敢于担当、敢于碰硬，让人民群众看到实实在在的处理结果。

　　稿源：荆楚网

　　作者：郑文芝