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【评论大赛】皇甫旭梅:银行无公厕折射的是“公权至上”
发布时间:2016-05-13 09:05:32来源:荆楚网

  近日,广州一名八旬老人前往银行办业务,突然觉得身体不适向银行借厕所,却被工作人员拒绝,工作人员却让老人自行前往附近公厕处理,导致老人失禁、秽物沾身。(5月11日广州日报)

  人有三急,很多时候是憋不住的。其实,在国内遇到这样的情况已经是见怪不怪了。出门逛街或者办事,很久都见不到一个公厕。以前有一种说法,去银行办事的都是“忍者”,为了能顺利办事,要忍住不上厕所,以免错过了叫号又得重新排队。当然,现在有经验的人内急就直接找肯德基和麦当劳,这两位国际快餐巨头俨然撑起了中国公共厕所事业的半壁江山。

  网上随意搜一下,关于银行内上厕所的问题,从相关的报道看,全国各地都差不多。据某权威网站发起调查,国内超七成的银行网点不设公共洗手间,加上办理业务长时间排队无法得到有效改善,网友们直呼“伤不起”。在美国,银行不仅对客户开放卫生间,还提供星级标配。巴西部分州有法律规定,银行必须设公共卫生间。英国伦敦市政厅和区政府随便进,卫生间可随便用。另外,在上海的外资银行里也大都有设有公共卫生间,且向公众免费开放。为什么一轮到我们本土银行要设公共卫生间就拿安全问题来搪塞,难道外国银行里面的钱就不值钱吗?

  人性化理念的口号喊了这么多年,实际上体现的就是以人为本,在满足人体某一方面需求的同时,尽可能地满足综合需求。然而在现实生活中,银行这样的服务业总有一些“人性化”设计的缺失,比如2万元以下去ATM机存取,有人不会用不说,还总会有几张钱识别不了;队伍排队经常1小时以上,VIP专柜闲置也不会给普通用户方便;让你开户前你是上帝,想销户请回到开户行;异地销户不受理,各自为政同一银行……一旦缺乏人性化的理念,就会与群众渐行渐远,水能载舟亦能覆舟,网上银行的出现只是开始不是结束。

  看似一个简单的公共卫生间问题,折射的却是本土银行服务理念。中国的银行虽然是商业公司,但是本质上还是靠垄断获利。这使得中国的银行业竞争更多靠的是金融产品,他们的落脚点往往是往高端走,注重VIP客户,忽略了低端客户,导致他们最基本的服务迟迟跟不上。顾客至上却不是所有顾客都是上帝,钱多的是上帝,可以享受一切便利;钱少的是平民,给你办业务是心情好。典型的曲迎权贵,享受垄断红利,不承担社会责任。

  同在一个蓝天下,同属一国居民。我们之所以追求公平和平等,恰恰就是因为很多时候存在着不公平和不平等,银行这样的“弱势群体”应该多付出一些真心。于公来说银行既然享受了政策红利,就承担相应的社会责任;于私来说顾客是银行的客户,为客户着想是服务本质。因此,银行理应深长思之,用真诚的措施来弥补社会的质疑,而非一句“安全隐患”道歉了事。

  稿源:荆楚网

  作者:皇甫旭梅(武汉大学)

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