近日，全国多地出现优步“幽灵车”，即优步司机接单后，在不联系、不接乘客的情况下迅速开始行程，然后直接扣款，车费金额较小，司机电话无法打通，并且司机头像大多阴森扭曲。优步表示“幽灵车”是司机的刷单行为，并已对“幽灵车”进行封号。(9月20日新华网)
中秋节期间，全国各地出现的优步“幽灵车”因其诡异的头像，把因涨价而饱受争议的优步再次推到风口浪尖。专家认为，“幽灵车”的出现既是技术问题，也是法律问题，需要从两方面同时加强监管。这可能是解决之道，但在笔者看来，另一个原因也不忽视。即，与滴滴不同，在司机确认完成行程时，优步会将车费从乘客绑定的支付宝中直接扣除，无需输入支付密码。换言之，这完全是司机的自说自话。如果需要乘客输入支付密码的话，是否会有助于减少“幽灵车”的刷单行为呢？
问题不仅在于此。作为一种消费行为，保留乘客输入支付密码的程序，这就相当于现实交易中的付费过程；而由优步直接扣费的过程，也就相当于商家把手直接伸入消费者钱包的过程。商家把手伸入消费者钱包，这就有了打劫的味道，已经超越了付费的范围。即便优步是一个平台，不能完全等同于商家，但这样的扣费，至少仍是霸王行径。
保留付费的过程，其意义在于给了消费者消费金额的提示，有利于他检视自己的消费行为。另一重意义，这是消费者权利的体现。有许多人是享受这一付费过程的。更直接的意义，是知道自己产生了消费行为。相信，在优步的“幽灵车”事件中，肯定有消费者支付了费用，却没有享受到服务，也没有投诉。
在现实生活中，类似于优步这样的霸王行径，在许多行业都不同程度的存在。比如银行扣除相关服务费用，什么时候扣的，扣了多少，消费者并不知情。只有在查询明细时，才会发现，扣费行为已经发生。
无论银行或者是其他支付平台，他们和消费者都是平等的关系，他们是受消费者的委托对其财产进行保管，并不享有处置财产的权利。所以，未经消费者的允许而直接扣费，应该是一种违法行为，至少是一种强权行为。履行付费的程序，是对消费者权利的尊重，也是银行等应有的告知义务，即消费者可以由此知道自己享受了什么服务，付出了多少费用，并决定是否继续购买这样的服务。即便消费者拒不付费，银行等也不能直接扣费，理应停止服务，并通过法律程序来伸张自己的权利。惟一可以直接扣费的理由，就是取得了消费者的授权，而且应是书面的授权书，而不是格式化的合同。
如同履行付费程序可以减少优步司机的刷单行为一样，尊重客户的付费程序或许也有助于减少各类诈骗案件的发生。
稿源：荆楚网
作者：关育兵
（作者： 编辑：刘展）
