前日，因为社区油烟扰民事情，多位小区居民给某单位的投诉热线打电话，接线员始终说，如果问题发生在哪个环节，那么这个问题不在他们单位的管理范围，要找另一个执法部门。群众被两个部门推来推去，结果问题逐级反映上去，竟然找到这个单位的主要负责人。这位即将离岗的老党员听明情况后，什么也没解释，直接问现场在哪，马上派人去查看。这位老党员雷厉风行的作风赢得群众纷纷点赞。
群众办事难，有时是因类似的需要解决的事太多了，执法部门应接不暇；有时是因为职能部门服务职能不清晰，没有对民生小事无缝隙覆盖，给推诿开脱留下了空间。有人曾说，生活在这么一个时代，这样一个国家，再小的事情，乘以13亿都是天大的事情；在民生上的投入再多，除以13亿都如同在大海里打鸡蛋一样，很难立杆见影。虽然这只是对特定情况的一种透视，但充分认识国情和转型时期的特殊情况，办起事来才更有方寸，顶层设计和基层实践才能更好贯通。
问题是时代的声音。随着社会的发展和时代的变迁，历史的车轮行进到今天这样一个节点，改革转型的利益调整，脱贫攻坚的决胜决战，百年目标的期限逼近，都在这个节点交织碰撞成为时代的强音。处于这样一种转型时期，就越是考验我们专注发展的定力；面对交织重叠的矛盾，就越是考验我们驾驭发展的智慧。但无论时代如何复杂多变，总有一个声音在提醒着我们，任何时候都不能忘记我们所做的一切是为了谁，我们当初选择出发是怎样一种初心。
“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。“丁义珍”式的窗口能够一夜之间成为人们口诛笔伐的活靶，“李雪莲”式的上访激发人们对基层工作的反思自问……这些点点滴滴的民生小事一旦集中呈现在人们面前,总能激起广泛的共鸣,仿佛在向人们复述, "勿以恶小而为之, 勿以善小而不为”的古训。确实，不管大事小事，为人民服务就是好事。从当初不拿群众一针一线到今天让人民对改革有更多的获得感，从当初筚路蓝缕以启山林到今天让让人民更多的享受发展成果,都说明为人民服务不需选择大事小情.只有把群众的冷暖放心头，我们的前进就不会迷失方向，我们的发展才更有意义。
当前，四化发展同步，更多城乡居民向社区聚集，各种问题也开始在社区聚集。业主和物业之间如何和谐共处，小区居民改善环境的期盼与商铺发展中的排放需求该如何协调，等等这些矛盾，成为社区治理者面临的新课题。这些问题虽小，但事关千家万户，这些问题不大，但足以让人心焦。如果在这种时候，我们的职能部门总是选择容易办的便办，难办就放着，或者是生搬硬套职责权限把问题推给别的部门，这样，矛盾只会越积越深。
有个流传已久的故事，一位聪明的花园小径设计师没有径直修路，而是先让大家在草坪上自由行走，他只是根据踩出的路铺上方砖，这条路就是最科学的设计。改革没有路子可循，推进改革的形势逼人，困难和问题绕不开也躲不过。面对新群众的呼声，我们的执法部门能否主动作为，第一时间到现场查看，然后视实际情况而定，或多部门联合行动，或主动协商解决，这样用心用情服务既能弥合职能界定的缝隙，也可以探索出一条服务民生的小事、完善社区治理的新路子，值得大力提倡。
稿源：湖北日报网
作者：陈国栋
