“原先，我看到‘基本养老保险视同缴费年限’这个名称，根本不知道这就是常说的‘工龄’。现在，工作人员将审批事项中一些‘拗口术语’转化为‘群众用语’。这个小小的改变，为我们带来了大大的方便。”对于宁波奉化区行政服务中心这一“接地气”举措，前来办事的群众连连点赞。
满足人民群众的幸福感与获得感体现在许多细节上。体现在一次咨询、一次来电、一次办理上面。在群众办事过程中，是选择拗口的专业术语，还是群众喜闻乐见的大白话，就是这样的一个细节。所谓细节决定成败。在这样的细节中，如何选择，折射的是各级干部的工作作风，代表的是相关部门的服务形象，关系的是人民的幸福感与获得感。
不可否认，专业术语具有先天性优势。专业术语的形成，大多经过了众多专家学者的认真考究，表达和概括会更精准，能够以严谨的措辞，涵盖更多的知识与内容。干部学习、掌握、运用专业术语，也是一种业务水平的体现。只有掌握好专业知识，才能不断增强服务群众的能力，在开展群众工作中，尽量减少错误的解读。
但是，表达专业术语，却不能不分场合、不分对象。在单位内部、在具有相应知识背景的人面前表达专业术语，能够实现良好的沟通，这固然没毛病。但如果前来办事的群众，对这些业务知识并不了解，就可能在拗口的术语中一头雾水。无法实现增进政策了解、回应疑问诉求、凝聚思想共识的积极初衷。
与人民群众打交道是党员干部的工作职责。评判这一工作做得怎么样，靠的不是自说自话，人民群众对干部作风、办事效率、服务态度的评价，才是最客观、最准确的。党员干部要选择用群众爱听的、听得懂的语言，实现沟通的目的，而不是用拗口的专业术语，只图表达准确，不图表达效果。
小细节折射大作风。在与人民群众打交道的过程中，使用何种语言，代表的是党员干部的担当精神，折射的是党员干部的工作作风。只有站在群众的角度思考问题、观察问题，了解群众在办事过程中的真实感受，才能秉着全心全意为人民服务的宗旨，在工作细节上精益求精、孜孜以求，为不断满足人民日益增长的美好生活需要凝聚更多正能量。
来源：荆楚网
作者：汪东旭
（作者： 编辑：廖逢倩）
