服务群众岂能搞“区别对待”

　　据报道，某市一派出所办事大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口里吹着空调，排队的办事群众却在没有空调的大厅内冒热汗。办事大厅就像一个大蒸箱，让前来办事的老百姓吃尽了苦头。(8月20日《中国组织人事报》）

　　一边是工作人员在玻璃窗口吹着舒适凉爽的空调，一边是办事群众在玻璃窗口外冒着热汗，一冷一热，厚此薄彼，区别对待，“冰火两重天”的背后，到底是因为办事大厅空调故障或尚未安装的客观原因，还是刻意为之的主观原因，这让笔者“百思不得其解”。

　　按理说，机关单位办事大厅本来就是为方便群众办事设立的，设身处地为办事群众提供更方便、更贴心、更快捷的服务既是本质要求，也是职责所在。但室内室外天差地别，室内工作人员可以吹空调，却让室外办事群众排长队、冒热汗，如此这般区别对待，不但难于服众，而且还拷问着每一位办事工作人员的宗旨观念和服务意识。

　　其实，办事大厅没装空调，貌似小事情，却暴露出一些机关的“衙门”作风：从服务大厅的蹲式窗口，到经常无人接听的便民热线，从“没意见”的意见箱到“冰火两重天”的内外环境，习惯以自我为中心，我行我素，颐指气使，简单粗暴，并没有真正把群众当作服务对象。这样的工作作风，不仅扭曲了政府的公共服务，损坏了政府的形象和公信力，甚至隔开了政府与群众之间的距离，同时也疏远了党群干群关系。

　　服务群众岂能搞“区别对待”。有一首歌是这样唱的：“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共产党永远的挂念；老百姓是山，老百姓是海，老百姓是共产党生命的源泉。”一方面，要摆正自己的位置，清醒的认识到老百姓在我们心中有着举足轻重的分量，把自己看“小”，把百姓看“大”，无论是网上办公，还是现场服务，要尽可能多从群众角度考虑问题，多为他们提供更多方便，服务更加贴心。唯有这样，群众也才会“买账”。另一方面，要改进机关工作作风，坚决摒弃和破除“衙门”作风，密切联系服务群众，始终坚持以人为本、服务至上的服务理念，让办事群众切实感受到温暖、舒畅、贴心与轻松。

　　群众冷暖大于天，万事民为先。习近平总书记在十九大报告中强调：“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”无数实践证明，人民群众的眼睛是雪亮的，容不下半点沙子，你把群众当什么，群众就把你当什么，你对群众什么样，群众就对你什么样，只有始终如一走对群众路、说上群众话、办好群众事，才能赢得广大群众的信任与支持。

　　来源：荆楚网

　　作者：孔德柱