湖北日报讯 记者 杨宏斌 通讯员 胡定平
无论严冬,还是酷暑,每个工作日的清晨七点半,在潜江市委、市政府门前,总有一位戴着眼镜、衣着朴素的年轻干部在迎接信访群众。他,就是被群众称为“一号接访员”的市委副秘书长、信访局局长袁用斌。
提前半小时到接访一线,袁用斌已坚持了9年。无论是普通接访员还是信访局长,他都始终站在信访工作最前沿。“当前社会矛盾进入多发期、突发期,信访干部要敢于担当。”袁用斌常说。今年3月,一名建筑工人在施工中意外死亡,家属拉来30多人到市政府门前喊冤,场面很混乱。袁用斌了解情况后,果断地说:“我是信访局长袁用斌,我保证以最快的速度解决问题,现在请大家跟我到信访局!”“我认识他,他是袁局长,说话算数。”人群中有人说,家属们渐渐离去。几天后,经袁用斌多方协调,家属得到了合理赔偿。“信访就是‘信任的访问’,是群众相信政府的表现。如果简单粗暴地对待上访群众,就会产生新的矛盾。”袁用斌苦心钻研心理学,将其运用到工作中,总结出“五个一”接待法,即“一个微笑,一声问候,一声请坐,一杯茶水,谈完后一声道别”。他还针对不同的上访对象,因人施策。无论上访者大喊大叫,还是号啕大哭,抑或闷闷不乐,他都会采取不同的方式安抚。
一天,六旬老人杨某将一份题为《28年的冤案何日昭雪》的材料放到他的办公桌上。袁用斌连忙为他端茶倒水,请他坐下慢慢说。老人称,单位少加了他一级工资,总计6384元,为这事他赴省进京找多个部门上访28年,自己上访的车费就花了近3万元,虽说不划算,仍坚持上访,要的就是各级领导相信自己。
袁用斌耐心倾听他的诉说,然后和气地说:“杨叔叔,你反映的问题,我们马上调查处理。”听到喊他“叔叔”,老人吃了一惊,说:“我上访28年,没有听到干部这样称呼我,也没有人对我这么热情。”
袁用斌调查,按政策老杨的那一级工资确实不该加,但老人的家庭的确贫困。袁用斌连续5次去他家看望,还协调相关部门一次性给予老杨8000元帮扶资金,老人感动得热泪盈眶,拉着袁用斌的手不愿松开,从此再没上访。
袁用斌把很多上访老户当亲戚走。逢年过节,他总是先给上访老户们发短信问候。对贫困上访户,他都要买点小礼物上门看望。倾情沟通,消除了上访户们的不少怨气。9年来,他接待上访群众4万余人次,处理疑难事件300多件,潜江上访率逐年下降。
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