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记者探秘江西电信客服中心:10000号客服对镜正姿容(图)

发布时间: 2013-10-31 10:30   来源: 荆楚网   进入电子报

  荆楚网讯(记者 伍佳佳)“先生,您好,请问有什么可以帮您?”走进江西电信客服中心6楼办公区域,接线员轻柔的话语此起彼伏。10000号客服工作人员总是在电话里帮助处理各种问题,第一次走进他们工作的地方,很多小的细节都体现了“用心服务”的价值追求。

江西客服中心10000号工作现场

每一个工作人员正面或侧面都有一面镜子,便于及时调整工作状态

  10000号客服中心是按照客户的类别进行区域划分,便于集中快捷的解决问题,每一个固定的区域之间都用隔音挡板隔开,避免声音相互干扰。这里所有的客服人员除了统一着装,还有一个特别的地方,就是在工作时都穿拖鞋,目的是尽量降低走动时发出的声响。最让人意想不到的是每一个客服人员的正面或侧面有一面镜子,这面镜子是便于客服工作人员及时调整自己的工作状态,保持认真和愉悦,这样做接线服务客户端时候,才能展示出最佳的工作状态。

 

江西电信客服中心总经理罗婧接受红网记者采访

  从工作区域出来,是楼层中间的大厅,这里被装饰成一个宽敞的休息区,里面有各种健身设备,包括台球桌,还有茶室,鲜活的花草令大厅静谧却充满生机,最令人动容的是大厅正前方没有任何华丽的装饰,而是一面“员工爱之家”的照片墙,几百张员工照片放在一起,亲如一家,两侧的墙报都是员工自己设计,自己剪纸,自己填内容,记录着他们点滴生活。正在休息的工作人员说:“我们的服务对象是客户,良好的工作氛围,能让我们放松,然后以更加饱满和充沛的精神面貌去工作。”

工作人员介绍客服中心获得的荣誉

  细节决定服务质量,江西电信10000号从小处着眼,良好的服务赢得尊重和荣誉,挂在客服中心墙上的各种匾额也反映出了10000号真诚付出所得到的回报。让员工在舒适的环境中工作,以愉悦和快乐的状态投入工作,真心换真诚,服务质量自然提升。江西客服中心的秘密武器就是“以人为本”,客户和员工同等重要。坚持着这样的理念,江西电信势必走得更远走得更好。

(本文来源:荆楚网 编辑:曹欢欢)
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