铁道部推会员服务积分换火车票 4220人或已成会员

　　先是小范围试水“会员服务”，再推进“手机购票”，近来铁道部在服务提升上动作频繁。笔者日前从铁路部门求证获悉，网上盛传的“铁路客户服务中心会员”的确存在，但尚未全面推开。而“掌上12306手机购票平台”距离上线仍有时日，但正在“稳步推进”。

　　如今，铁路服务正逐渐向航空靠拢，不过，根据12306工作人员解释，“有了积分也不一定能换到票。”因此，不少网友担心，这些新产品又将走上12306网上购票平台的老路，成为好看难用的“鸡肋”。

　　会员服务100积分兑换1元车票钱

　　“我们现在的确开始推会员制度了，您可以通过参加我们的铁路旅客服务质量调查活动获得积分，并用来兑换火车票。”铁路客户服务中心12306的一位客服人员明确表示，根据设计，一旦申请成为会员，不仅可以获得积分换票，同时还可以在个人“我的12306”信息栏中看到“会员专区”一项，以供用户方便配置自己的积分。

　　根据12306网站消息，12日起，北京铁路客户服务中心承办推出了第三次“铁路旅客服务质量问卷调查”，活动提出对有效问卷的问卷编号进行抽奖，并设一、二、三等奖，给予相应积分奖励，而100积分就相当于1元人民币，可在铁路客户服务中心网站兑换除国际列车和进港列车外的旅客列车车票。

　　从活动细则上来看，这与此前两次问卷调查活动并无区别，笔者阅读活动通知发现，其中提到了“铁路客户服务中心会员”，从而印证了此前坊间流传已久的铁道部推“会员制”说法。

　　12306的客服人员未能提供《铁路客户服务中心会员须知》，但她表示，此前使用过12306平台购票的用户就可算作“会员”。

　　笔者获得的一份未经证实的《铁路客户服务中心会员须知》显示，铁道部还将对会员进行分级制，将分为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，相应的会员积分倍数为3、5、6、8。当会员账户消费积分累积达到10000分时，即具备首次兑换资格，而兑换规则等与此前一致。换言之，此次调查活动中积累的经验有可能演变成一套类似于航空公司“常旅客”计划的制度。