武汉6部门12部热线撤并至市长专线 明年1月1日试运行

　　▲昨日，市长专线大厅内，百余部12345专线电话为市民服务 记者刘斌 摄

　　12部热线电话撤并为一个“12345”

　　“12345 有事找政府”成百姓口头禅

　　本报讯（记者梅国胜）记者昨日从市政府获悉：市政府将全面整合我市现有的25个部门及单位的32部公共服务热线电话：将市交委等6部门的12部热线电话撤并至市长专线“12345”；市工商局等19部门的20部热线电话与市长专线实现技术连接仍保留不变，市民可直接拨打，也可拨打“12345”连通。整合后的热线电话自2013年1月1日起试运行。

　　据介绍，此次整合分为两种形式：将市交委、市监察局、市水务局、市城管局、市旅游局和市食品药品监督局等6个部门12部公共服务热线电话予以撤并，全部整合为市长专线“12345”，市民向上述部门诉求只需记住拨打一个电话“12345”即可。试运行期间，市民仍可暂时拨打这6个部门的12部公共服务热线电话，过渡3个月后，12部公共服务热线电话将正式取消。

　　市工商局、市质监局、市物价局、市文化局、市环保局、市人社局、市地税局、市卫生局、市农业局、市民政局、市烟草专卖局、市总工会，市妇联、团市委，武汉供电公司，武汉天然气公司，市水务集团，武汉广电网络公司和市城投公司路桥收费中心等19个部门及单位的20部公共服务电话，仍保留现有电话号码及运作模式不变，同时与市长专线电话实现技术连接，即市民可直接拨打上述20部公共服务电话反映问题，也可直接拨打市长专线“12345”反映诉求，市长专线将即刻转接至上述20部热线电话，方便市民仅需拨打一个电话就可。

　　我市市长专线电话1984年由时任市长吴官正创建，是全国率先开通市长专线电话的城市之一。2008年，根据时任市长阮成发指示要求，将市长专线电话与市数字化城市管理系统进行有效整合。整合后，市长专线由受理中心（前台）和监督指挥中心（后台）组成。发挥“直接、快速、权威”的优势，为群众排忧解难，“12345，有事找政府”成了百姓的口头禅。

　　为进一步提高市长专线的公信力与权威性，推动这一服务品牌再上新台阶，按照唐良智市长的要求，这次市政府公共服务热线电话整合，借鉴了台北市1999市民热线的成功管理经验。

　　据了解，市民拨打“12345”市长专线后，如为一般问题，前台接线员将在线解答或办理；解答或办理不了的，后台工作人员将迅速转至有关部门及单位处置，并跟踪督办。各承办部门及单位收到市长专线督（转）办单后，须第一时间告知来电人反映事项已被受理，并告知办结时限；办结后需及时回访来电人，告知办理结果，同时征求来电人对办理结果的意见，直到来电人满意。