东湖评论：“一站式”服务赋能，擘画基层治理新画卷

在2025年省委政法工作会议上，明确了政法工作新的发展方向，为推动社会治理现代化注入了强大动力。其中，基层治理作为社会治理的关键一环，其重要性不言而喻。宜昌市紧紧抓住“化解矛盾风险维护社会稳定”专项治理的契机，大力强化县乡综治中心规范化建设与实体化运行，全力打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，不仅为夯实基层治理根基提供了有力支撑，更为维护社会大局稳定注入了强劲动力。

“一站式”服务模式的推出，是宜昌市在推进基层治理现代化进程中的一次重要实践探索。面对以往群众在解决矛盾纠纷时需要多头跑、多次跑的困境，宜昌市综治中心大胆创新，整合司法、信访、公安等多部门资源，实现了矛盾纠纷的“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。这一模式的实施，极大地提高了矛盾化解的效率，降低了群众的维权成本，让群众在解决矛盾纠纷的过程中切实感受到了便捷与高效。

更为重要的是，“一站式”服务模式的推出，标志着宜昌市在基层治理理念上的深刻转变。从过去的分散治理到如今的集中治理，从各自为政到协同作战，这一转变不仅提升了基层治理的系统性和整体性，更为社会治理现代化提供了有力支撑。通过汇聚人民调解、行政调解、司法调解等多元调解力量，综治中心针对不同类型的矛盾纠纷采取了更加精准有效的调解方式，让矛盾纠纷在萌芽状态就得以化解，有效避免了矛盾的升级和扩大。

“一站式”服务模式的推出，是宜昌市践行以人民为中心的发展理念的生动体现。社会治理的核心是人的治理，只有把人民群众的利益放在首位，才能赢得民心、凝聚力量。宜昌市综治中心通过打造“一站式”服务平台，不仅为群众提供了更加便捷、高效的矛盾纠纷解决渠道，更在无形中增强了群众对基层治理的信任和支持。这种信任和支持是社会治理现代化的重要基石，是推动社会治理不断向前发展的强大动力。同时，“一站式”服务模式的推出也有助于提升基层政府的公信力和执行力。当群众的诉求能够得到及时回应和解决时，社会矛盾就会减少，社会秩序就会更加稳定。这种从人民群众需求出发的治理模式不仅赢得了群众的广泛赞誉和支持，更为基层政府树立了良好的形象和口碑。

为了让“一站式”服务发挥更大效能，宜昌市还需在持续优化升级上下功夫。一方面要加强综治中心的信息化建设水平。利用大数据、人工智能等先进技术手段对海量数据进行分析和研判，提前发现潜在的矛盾风险点并采取针对性措施加以防范和化解。这不仅能够提升矛盾纠纷化解的精准度和时效性，更能为基层治理提供科学依据和决策支持。另一方面要提升工作人员的专业素养和服务水平。通过加强业务培训和实战演练等方式不断提升工作人员的业务能力和应对复杂矛盾纠纷的能力水平。同时，还应广泛动员社会力量参与基层治理工作当中来，充分发挥社会组织、志愿者等在矛盾化解中的独特作用，形成共建共治共享的社会治理格局。这种多元共治的治理模式，不仅能够提升基层治理的效率和水平，更能增强社会治理的韧性和可持续性。

2025年是全面学习贯彻党的二十届三中全会精神的开局之年，也是“十四五”规划收官之年和谋划“十五五”的关键之年，宜昌市应继续深化“一站式”服务模式的实践探索和创新发展。通过持续优化升级“一站式”服务平台，不断提升基层治理的效能和水平，为加快建成中部地区崛起重要战略支点贡献更多宜昌智慧和力量。同时，宜昌市还应积极总结经验、推广做法，为其他地区提供可借鉴、可复制的基层治理现代化模式，共同推动社会治理现代化进程不断向前发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈虎（长阳政法委“清江剑”团队负责人）

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