近日，深圳市福田区率先推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，引起全网热议，“AI公务员上岗”也成为关注焦点。目前，福田区“AI数智员工”，通过240个政务场景终端的精准解析，构建“需求－训练－场景应用－迭代”闭环生态体系，联合Dintal数智员工实现“技术穿透业务”的智能化服务升级，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等政务服务全链条。
AI的高速运算和处理能力使得政务流程得到显著优化。传统人工处理大量重复性、规律性工作时，不仅耗时久，效率有限且容易出现疏漏，而AI凭借强大的算法和数据处理能力，能快速精准地完成信息核对、材料审核、信息检索等高频低复杂度业务，释放人力以聚焦高价值高复杂度工作，极大缩短了业务办理时间，实现政务服务的即时性和高效性，提升了政府部门的整体运行效率。通过跨部门数据整合与流程再造，AI数智员工推动政务服务从“人工跑腿”向“数据流转”转型，不仅缩短服务周期，还通过全天候响应拓展了公共服务的时空边界。此外，AI通过对海量数据的深度分析，能够挖掘出数据背后隐藏的规律和趋势，为政府决策提供基于数据的科学依据，助力政府制定更贴合城市发展需求的政策，使城市发展更具规划性和可持续性。
“AI公务员”的兴起是数字政府建设的必然产物，其本质是技术赋能公共治理的范式重构。在这场静默的治理革命中，真正的挑战不在于技术本身，而在于如何让冷硬的算法承载温暖的公共价值。正如深圳福田实践所示，未来的智慧政府，应是硅基智能与人类智慧的共生体，既要有数字化的锐度，更要保留人性化的温度。人类的创造力、情感理解能力和复杂问题解决能力，与AI的高效数据处理能力、精准执行能力相结合，推动AI数智员工与人类员工的协同发展，让科技更好地服务于人类社会，创造更加美好的未来。
深圳福田的实践揭示，智慧政府的终极形态不是机器取代人类，而是形成“人类定义价值，AI创造可能”的共生生态。当AI处理98%的标准化事务，人类公务员得以回归“政策设计师”和“情感连接器”的本质角色。这种分工不是此消彼长的替代，而是文明进阶的必然——就像活字印刷术解放了知识传播，AI政务正在激活公共治理的创造力。在可预见的未来，优秀的政务工作者将是那些既懂数字传播，又具宏观视野的复合型人才，他们与AI数智员工组成的“政务交响乐团”，必将奏响国家治理现代化的时代强音。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：潘炜炜（湖北宜昌）
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