东湖评论：以市场监管之力，激活消费“一池春水”

“大力提振消费”是当前重要任务，强调通过提升消费能力、优化供给质量、改善消费环境等多维度举措，推动内需成为经济增长的“主动力”和“稳定锚”。市场监管部门，如何以“有形之手”护航消费活力，以消费提振畅通经济循环，激发消费市场新动能？

支持消费场景创新，科技赋能释放市场潜力。中国电信“天翼”AI手机通过实时翻译功能打破跨境消费壁垒，首月销量破百万台，充分印证新技术具有强大的市场号召力。市场监管部门以创新思维赋能消费场景升级，为经营主体打造“优而新”的消费生态提供有力支撑。一方面，积极鼓励企业布局5G、人工智能等新业态，例如支持商超引入AI导购机器人、智能购物车等技术，优化消费者动线设计和商品推荐精准度，实现消费场景“质”与“智”的双重升级。另一方面，推动跨界融合激发消费活力，如火锅店与KTV场景叠加、书店嵌入咖啡烘焙体验等模式，通过业态“破圈”创造沉浸式消费体验，市场监管部门可联合行业协会制定融合场景服务标准，防止无序竞争。

破除壁垒，构建公平有序市场环境。要加快建设全国统一大市场，坚决打破地方保护主义和行业垄断的“隐形围墙”，例如针对部分平台“大数据杀熟”、强制“二选一”等行为，需强化反垄断执法，消除市场割裂。需深化跨区域执法协作，探索跨区域联合建立“消费投诉信息共享库”，对直播带货虚假宣传、预付式消费跑路等乱象实施“一地曝光、多地联动查处”，助推区域市场一体化进程提速。同时，要依托技术手段根治假冒伪劣顽疾，加大对“山寨货”“傍名牌”的打击力度，提升消费者信任，让“良币驱逐劣币”成为常态。

标准引领，激活“两新”政策动能。“以旧换新”和“设备更新”被中央列为今年扩大消费的重要举措之一，2025年政府安排3000亿元超长期国债支持以旧换新。市场监管部门应联合行业协会细化回收标准，破解“以旧换新”堵点。针对家电、汽车等大宗消费品，制定绿色设计、拆解处置、资源再利用等全流程技术规范，例如明确废旧动力电池的碳足迹核算标准，推动企业建立“线上预约—上门回收—环保处理—积分激励”闭环体系。需推动“两新”标准与国际接轨，例如将中国《废弃电器电子产品处理目录》与欧盟关于废弃电子电气设备的指令对接，实现家电能效标识互认，联合“一带一路”国家建立新能源汽车充电协议互通机制，通过国内标准夯实产业根基、国际标准拓展市场空间，既能激活超大规模市场的升级潜力，又能将中国“两新”实践转化为全球绿色转型的示范样本。

维权升级，打造消费安全“金钟罩”。消费维权向源头延伸，例如强化预付式消费监管，推行“七天无理由退货”全覆盖，并试点“消费纠纷先行赔付”等机制。同时，利用大数据监测网络消费投诉热点，对虚假宣传、价格欺诈等行为实施精准打击。推广建立在线消费纠纷解决（ODR）平台，实现投诉“一键直达、实时处理”，让消费者敢消费、愿消费。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：商敏（湖北襄阳）

责编：陈頔