东湖评论：信访搭起连心桥，民生冷暖挂心间

信访工作，作为政府与群众间的“连心桥”，承载着民生冷暖与政策温度。如何通过信访服务传递政策温度、以民生实事提升福祉质感，是新时代治理效能的试金石。这就要求我们既要倾听民意精准施策，更要化解矛盾织密保障网络，让信访工作成为民生改善的助推器。

民生保障的温度，体现在主动服务的触角延伸中。从“被动接访”到“主动排查”，信访工作正在发生深刻转变。武汉江岸区创新“民呼我应”机制，运用长江云大数据平台精准识别特殊群体需求，在老旧小区改造中重点解决独居老人如厕安全难题，加装智能防跌倒报警装置，让民生关怀具体到每一个细节。襄阳襄州区则通过信访数据比对，发现农村留守妇女就业困境，联动妇联打造“楚凤巧手”工坊，开发汉秀非遗产品，带动留守妇女实现家门口就业。这种将信访个案转化为普惠政策的实践，正是“民生温度”在荆楚大地上的生动体现。

民生服务的精度，彰显在多元共治的协同发力中。面对复杂诉求，多元共治是破解难题的“金钥匙”。湖北省依托信访工作联席会议机制，织密矛盾化解“联动网”，武汉联合教育部门推出“四点半课堂”，引入高校志愿者开发非遗研学课程，化解双职工家庭托管焦虑；宜昌工业区通过分析青年技工信访数据，建设人才公寓与“工匠夜校”，实现居住保障与技能提升双赢。这些实践表明，唯有打破部门壁垒、整合社会资源，才能让政策供给精度穿透“最后一米”，让民生服务更加精准高效。

民生发展的维度，拓展在质效提升的前瞻布局中。人民对美好生活的向往，已从“物质消费”转向“精神消费”，从“要求福利”转向“追求权益”。信访工作必须前瞻性捕捉民生新期待，针对新出现的“社区托育机构备案难”“邻里中心功能单一”等诉求，探索建立“民情气象站”机制，每月发布民生需求指数，引导政府资源精准投放。浙江台州市路桥区的实践就颇具启示：通过分析青年技工群体信访数据，推动建设人才公寓与“工匠夜校”，既解决居住难题又提升职业技能，更赋予权益保障，实现了民生保障与产业发展的双赢。

民生改善永无止境，信访工作既是社情民意的“晴雨表”，更是检验治理效能的“试金石”。湖北各地应以“干部素质提升年”为契机，推动信访干部下沉一线，要求干部以“事不在小、关键在办”的态度高效履职，将群众诉求当家事处理。在解决“一个人”诉求时思考“一类人”对策，在化解“今天”矛盾中构建“明天”机制，真正让政策惠及每一个人，使民生答卷既有政策厚度，更显人文温度。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：高远（武汉市江汉区“西北湖学社”网评团队、满春街道）

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