东湖评论：创新工会服务模式 让职工幸福触手可及

《工人日报》近期报道了湖北创新群团共建机制，打造工会驿站服务新样板，引发广泛关注。报道提到，在武汉江岸区劳动街道工会驿站，快递员张强熟练地使用智能终端打印社保缴费凭证；十堰张湾区红卫街道工会驿站里，返乡女工李芳通过“云课堂”完成了育婴师技能培训；宜昌伍家岗区万达商圈工会驿站，农民工王师傅跟随当地红十字会工作人员学习急救知识……这些生动实践，是湖北省总工会推动全省工会驿站提档升级，牵头开展“群团携手进驿站·服务群众到一线”系列行动的生动写照，一场以职工需求为核心的变革正在荆楚大地纵深推进。

精准服务：绘就职工需求的“工笔画”

“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”。武汉市武昌区总工会采取点单服务，携手群团部门在全省率先制订“十大暖‘新’服务项目清单”，以“群众点单－驿站接单－部门领单－工会统单”模式精准服务职工群体，回应职工需求。这种“按需上菜”的服务模式，标志着工会服务正从“大水漫灌”向“精准滴灌”深刻转变，当服务供给与职工需求实现“同频共振”。

襄阳市总工会自2024年全市各级工会开展“当一天工会驿站站长”活动以来，围绕构建15分钟服务圈、建好用好全市449家工会驿站的目标，300多名工会干部积极响应，下沉驿站，用心服务职工群众，此项活动经验被全国总工会选为十大创新实践经验之一，并得到了充分肯定。去年12月，湖北省“群团携手进驿站服务季”活动在湖北省黄石市举行，一批工会驿站群团共享服务中心加速成形，不断丰富、集成的便民服务持续升温，让家门口的“一站式服务”成为现实。这些湖北实践揭示了一个深刻道理，工会服务的生命力，不在于形式上的“标新立异”，而在于能否以“用户视角”穿透表象，将服务触角延伸至职工生活的毛细血管。当“职工需求清单”转化为“幸福清单”，工会组织便真正成为职工信得过、靠得住、离不开的“娘家人”。

协同联动：奏响群团服务的“交响曲”

一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。湖北省总工会建立工会牵头、6家群团协同机制，依托共同打造的121个群团联动中心驿站，实施服务项目179项，其中团委开办“爱心托管班”组织志愿服务；妇联筹措300万元款物开展暖“新”公益；科协列支242万元专项经费植入科普互动模块；残联建立辅具共享服务点，联合组织残疾人就业培训帮扶；红十字会为每个站点配置AED设备等，开展应急救护培训。去年以来，群团联动开展关爱服务2600余场，惠及群众超50万人次。这种协同效应，打破了部门壁垒，实现了服务资源的优化配置，让工会驿站成为连接职工与社会的桥梁，更是职工参与社会治理的“前哨站”。

这种协同效应在应急状态下愈发凸显。武昌区南湖街道新就业群体服务工会驿站组建“小区轻骑兵”等4支志愿队，全年参与安全巡查、消防演练等治理事务1100余人次；成立流动党员党支部，11名骑手党员亮身份；评选“先‘蜂’骑士”，涌现“救护哥”孙凯、“报事哥”郭飞等模范人物，王勇荣获2023年武汉市五一劳动奖章。驿站已成为社区治理的“前哨站”和正能量的“孵化器”。这充分证明，工会驿站不仅是职工的服务站，更是基层治理的“神经末梢”，在应对突发事件、服务保障民生中发挥着不可替代的作用。工会驿站正以其独特的优势，深度融入城市治理体系，成为展现城市温度、提升治理效能的重要窗口。

数智赋能：搭建永不打烊的“连心桥”

科技赋能，服务有“数”；人文浸润，关怀入“微”。国网湖北省电力有限公司工会完成98个站点一键搜索、查询预约等线上功能，部分驿站提供电视机、电脑、无线网络等，尽享智能便捷。83家驿站智能监控系统24小时不间断守护，2个驿站安装了扫脸等智能门禁系统，用科技守护驿站安全。这种智能化驱动的服务模式，本质上是对劳动者尊严的深度呵护。当智能系统不间断呵护，科技便不再是冰冷的工具，而是满足劳动者需求的“贴心管家”。

技术赋能并未削弱人文温度。湖北省总运用大数据分析，为职工动态需求“精准画像”。目前，湖北省建成三星以上驿站5035家，智能化驿站2551个，累计服务人次超2000万人。武汉市江夏区，建成了全省首家县级工会驿站智能监控系统，襄阳市多家驿站接入智能门禁系统，实现24小时不打烊服务。这些荆楚暖心实践进一步印证，智能化不是要取代人文关怀，而是要让服务更懂职工、更有温度，在科技浪潮中坚守“不让一个劳动者掉队”的初心。

长效治理：筑牢服务职工的“百年工程”

湖北是中国工人运动的重要发源地之一。1922年7月，全国最早的地方工会组织武汉工团联合会成立，1926年9月，中华全国总工会在汉口设立办事处，同年10月，湖北全省总工会成立。历史的车轮滚滚向前，湖北工人阶级始终挺立时代潮头，继续谱写属于劳动者的光荣与梦想。全省工会始终紧扣保持和增强政治性、先进性、群众性这条主线，夯实基层基础，分级分类推进“小三级”工会规范化建设，持续推进乡镇（街道）、村（社区）工会组织覆盖，组织引导工会党员干部学习提能、实践强能，持续开展工会干部“当一天驿站站长”活动，积极融入基层治理，就地就近服务职工群众，推动各项工作在中部争第一、当标杆，在全国争一流、当先进，筑牢服务职工的“百年工程”。

湖北工会这场服务革命的深层逻辑，在于从“管理职工”到“职工治理”的理念嬗变。全省工会通过建设一批“群团协同”驿站服务综合体，丰富拓展服务项目，真正把党和政府的关怀送到职工群众心坎上。此外，构建省市县三级全覆盖“工会+法院+检察+人社+司法”劳动争议多元化解机制，推动构建和谐劳动关系。办好职工服务年度十件实事，让职工群众真正感受到工会是职工之家，工会干部是最可信赖的娘家人、贴心人。最好的服务，是让你感受不到服务的存在，却时刻被温暖包围。这种润物无声的呵护，正是新时代工会工作的价值所在，它不再局限于解决一时的“急难愁盼”，而是致力于构建一种让职工“近者悦、远者来”的良性生态。

念念不忘必有回响。湖北工会正以“绣花功夫”织就服务网络，当24小时智能驿站的科技感与糊米酒的热气交融，当法律讲堂的专业度与生日歌的欢笑声共鸣，我们看到的不仅是服务模式的迭代，更是以人民为中心的发展理念的生动实践。在湖北这片热土上，工会驿站已不仅是劳动者休憩的港湾，更成为展示中国式现代化湖北实践的温暖窗口。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：宁宜潮（武汉市黄陂区“木兰墨客”网评团队）

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