东湖评论：“换位思考”的深度决定服务人才的温度

人才是强国之基、发展之要、竞争之本。面对推动高质量发展的新要求，如何“栽下梧桐树、引得金凤凰”，做好人才服务是其中很重要的一环。……近期，湖北黄石开展“人才服务走流程”活动，人才服务专员到服务事项具体场景开展“换位体验”，不断提升人才服务质量，赢得了专家人才广泛好评。

习近平总书记强调：“做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。只有将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策。”这充分说明了换位思考在做好群众工作中的重要意义，人才工作亦是如此。人才工作人员应多从人才视角出发看问题、想问题，就能真正摸清人才所思所想，推动人才“关键小事”落实落地，把人才服务做到人才心坎上。

少数人才工作人员习惯作为“管理者”机械式为人才提供服务，而不是主动服务，如果不能积极转换认知，从人才视角出发看问题，时间长了便可能出现“政策背离人才实际需求”的窘境。对于人才工作人员来说，要积极涵养“我将无我，不负人民”的精神境界，自觉换位思考，从人才想要什么、需要什么，谋思路、想办法，将专家人才的视角融入人才政策全过程。起草政策时，能主动征求“人才意见建议”；实施政策后，能时常思考“是否落实了、落实效果如何、怎样才能落实到更好”，并不断改进提升，让人才享受到的服务更加可知、可感、可及。

近年来，随着“一网通办”“码上办”等数字化服务平台上线，服务方式由线下转变为“线上线下”相结合，人才服务已经有了很大改善，但依然存在一些“梗阻”。在工作推进过程中，要跳出工作看工作，多从人才角度思考问题，站在专家人才立场真实感受服务质量“高不高”、服务体验“优不优”，以切身体验找准政策制定的遗漏、落实过程存在的问题，对症下药、靶向施策，不断提升人才服务工作的精准度，确保每项服务都能直抵人心，解人才之所忧。

“换位思考、角色换位”非一时之功，优化服务还需久久为功。“角色换位”绝不能蜻蜓点水、浅尝辄止，而要固化为可持续的制度要求，内化为服务专员、人才工作人员的行为规范。要构建长效机制，比如定期开展“角色换位体验日”、设立“换位体验岗”等，让服务专员、人才工作人员更精准了解人才的真实需求，形成持续优化的良性循环体系。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张晓春（黄石市委组织部）

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