东湖评论：民航版“12306”上线，机票销售迈向透明化

2025年7月28日晚，国航、南航、东航国内三大航司相继发布致旅客的公告，均表示支持民航版“12306”直销平台购票，以确保旅客权益。三大航司表示，均已在航旅纵横平台开展机票直销业务。目前，航旅纵横所销售国内客票均直接来自航空公司，价格公开透明、无捆绑销售、与航司规则一致、无大数据杀熟、信息安全保障及行程单金额与支付金额一致。这一举措标志着国内航空业在提升服务透明度、优化购票体验方面迈出了重要一步，不仅有助于保障消费者权益，也为行业的高质量发展提供了新思路。

长期以来，国内机票销售主要依赖第三方平台作为中间商，形成了复杂的代理分销体系。这种模式下，消费者往往面临“同航班不同价”“隐藏服务费”“强制搭售”等困扰。据消费者反映，在某些OTA平台上搜索同一航班，可能出现从经济舱到“套餐价”的巨大价差，而所谓的“优惠套餐”实则捆绑了机场贵宾厅、接送机服务等非必要项目，网络上甚至还流传着“不要在一段时间内反复看机票，越看越贵”的“潜规则”，这些乱象一度让旅客苦不堪言。航旅纵横此次推出的直销平台，直接打通了航空公司到消费者的通道。三大航司明确承诺：所有在航旅纵横平台销售的机票均来自航空公司官方渠道，价格公开透明，无任何附加费用。这种“厂家直供”模式，类似于铁路系统的12306平台，从根本上杜绝了中间商赚差价的可能性。

航旅纵横作为中国民航信息集团旗下的官方平台，具有天然的权威性和数据优势，能够直接对接航空公司系统，确保票务信息的准确性和实时性。同时，航旅纵横整合了37家国内航空公司的直销资源，实现了“一站式比价购买”。这种模式不仅提升了用户体验，也为中小航空公司提供了公平竞争的机会。消费者通过该平台购票，可以避免被中间商加价或误导，享受到与航司官网一致的价格和服务。这种“去中介化”的直销模式，不仅降低了消费者的购票成本，也减少了因信息不对称导致的纠纷，是航空服务数字化的积极尝试。

从消费者角度看，通过航旅纵横购票，可以杜绝平台加价和“阴阳账单”，能够清晰了解所购产品的真实价格构成；同时，平台直接对接航司数据，能够提供更准确的航班信息，减少因信息滞后导致的误机风险。此外，作为国资背景平台，航旅纵横在数据安全方面也更具保障，有助于消除用户对个人信息泄露的担忧。从行业角度看，统一的直销平台能够帮助航司更精准地掌握市场需求，优化运力调配，提高运营效率，形成良性竞争。

三大航司联合支持民航版“12306”，是航空业迈向透明化、规范化的重要一步。这一举措不仅有助于保障消费者权益，也能推动行业从价格竞争转向服务竞争，促进高质量发展。它能否彻底终结机票销售乱象，还需时间检验。但可以肯定的是，这一模式的推广，将为行业带来更健康的发展生态，让旅客享受到更加便捷、公平、透明的航空出行体验，只有真正以用户为中心，航空业才能赢得长久的信任与发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：曾祉鋆（武汉经开区）

责编：王舒娴