东湖评论：武汉“江豚”跃入超市会员店新赛道

7月29日，WS江豚会员店（武商集团旗下超市）在武汉东西湖区盛大开业，该举措标志着武汉零售巨头首次踏入中国会员制超市赛道。近年来，中国商超行业普遍面临着客流量及营业收入下滑的困境。在此背景下，具有高门槛、高黏性的会员制超市进入了武商集团破局的视野之中。然而，这只“江豚”的勇敢一跃无论能否转化为长久的商业成功，都将为武汉商超业提供一场生存与发展的重要实践。

随着人民物质生活水平的日益提高，中国会员制超市行业逐渐展现出强劲的增长活力。参考艾媒咨询等专业机构的数据分析，中国会员超市行业市场规模于2022年已达到335亿元，并预测该规模于2025年将增长至近400亿元。其背后均反映了一个清晰的趋势，中国消费者对高品质商品和优质购物体验愈加看重，“多花钱少操心”“花钱买服务”以及“贵有贵的道理”等消费观念已然深入人心。因此能够提供无忧购物的商店就可以俘获大批长期的忠实顾客，中国会员制超市行业便打上了可带来丰厚收益的“金招牌”。

机遇的背后往往也伴生着巨大风险挑战。武汉作为全国超市会员店“兵家必争之地”，将会给WS江豚会员店带来不少压力。国际巨头的山姆会员店和开市客凭借着其完备的全球供应链、成熟的品牌体系以及数十年的先发优势，早已牢牢占据了中国中高端超市行业的绝对领先地位。近年来，国内新势力代表盒马鲜生也强势入局，利用数字化实现线上下单、半小时送达的高品质体验，利用这种“新零售”概念积攒了大量的年轻忠实用户，培养了大批愿意为其付费的新一代消费者。面对“巨头环伺、新秀崛起”的挑战环境，我们的武汉“江豚”必须拿出具有自身特色的差异化打法。

商品的特色感召力就是会员店的生命线。在原有全球精选的基本盘上，融合具有本土特色的选品原则便是江豚会员店的基本遵循。依托武商集团长期建立的采购网络，快速形成可以满足中高端消费者多元化需求的基本框架。然而武商集团在武汉乃至华中地区的570万会员才是这只“江豚”勇于转型的真正底气所在。通过团队本地的多年深耕，在迅速找出本地消费者的口味与偏好上具有天然优势。通过挖掘具有湖北特色的产品，打造一系列的“江豚优选”，例如潜江龙虾、蔡甸莲藕、孝感米酒等湖北地标性产品。盘活这些地产优品，既能有效缩短供应物流，保证生鲜产品的新鲜度，又能促进以武汉为牵引的区域协调发展，带动当地的相关从业者致富增收。

如果说地域特色是“江豚”站稳脚跟的切入点，那么长期信任就是将“流量”转为“留量”的唯一密码。会员制的本质就是一种价值契约，将顾客当作“上帝”虽然过于夸张，但是对消费者的呼声止步于“听”、象征性“改”的难题却始终未得到妥善解决。商店体量大、群众消费情况庞杂、获得有效反馈成本过高等原因总是老生常谈。而小米公司在品牌建立初期通过小米社区培养的大量“米粉”，再到创始人雷军的抖音评论区成为消费者“许愿池”，均用实践证明了一个商业智慧，谁最早获得了消费群众，谁就赢得了这条赛道的长期胜利。要敢于相信我们的消费群众，在超市成立初期划出更多比例投入，用真心去建立与会员的长期信任关系，才能打破会员黏性之困。

江豚会员店不仅仅是武商集团在创新转型上的踊跃尝试，更是整座城市新时代重塑武汉之“重”的生动缩影。有老牌超一线城市上海、深圳需要我们奋勇赶超；同时还有杭州、成都这样的新秀城市你争我赶。相信武汉这只“江豚”定能立足于楚地特色和人民拥护中，以创新为第一驱动力不断激流勇进，游出滔滔长江的奔腾之势！

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：吴卓霖（武汉市江汉区“西北湖学社”网评团队、区委组织部）

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