东湖评论：解民忧暖民心要直抵群众心坎

党的二十大报告提出，“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性”，为基层服务划定了 “民生为本”的核心航向。作为政策落地的“最后一公里”、群众诉求的“第一响应者”，基层服务的质量，直接关系着民生政策能否从“纸上”落到“事上”，群众期盼能否从 “心愿”变成“体验”。从破解“办事难”到传递“服务暖”，从解决“燃眉急”到守护“长久安”，基层服务唯有瞄准堵点、创新服务、筑牢长效，才能真正畅通民生幸福路。

精准施策方能直击痛点，基层服务首先要打通民生保障的“梗阻”。群众的“急难愁盼”从不是抽象概念，而是看病时的“挂号难”、办事时的“反复跑”这类具体难题。面对这些痛点，“大水漫灌”式的服务难见实效，唯有“靶向治疗”才能直击要害。如，武汉市黄陂区开展“聚焦支点・代表三进”活动，让人大代表与群众“零距离”对接，把问题收集在一线；同时区人民医院和市中心医院共建紧密型医疗联合体，推动医疗服务下沉；在政务服务领域，深化“互联网+政务服务”改革，以“15分钟便民服务圈”为载体推进“一件事一次办”，将分散的办事流程整合优化，让群众从“多头跑、反复跑”转变为“跑一次、不用跑”，用流程再造破解“办事难、办事慢”的民生痛点。这些实践证明，只有紧盯群众最烦心、最揪心的堵点，用制度创新拆壁垒、通障碍，才能让民生服务真正“通”起来。

创新服务更能传递温度，基层工作者以专业与真情织密民生幸福网。随着群众需求从 “生存型”向“品质型”转变，这要求基层服务必须跳出“惯性思维”，用更有温度的创新回应期待。如，针对老年群体精神需求，探索“兴趣疗愈+社会参与”模式，通过组织文化活动、搭建展示平台，帮助独居老人走出孤独、重拾价值；聚焦流动儿童、困境儿童等特殊群体，联动社会力量推出“结对帮扶”“心理疏导”等服务，同时推动家庭、社区、学校协同发力，既解决当下监护、教育难题，更为孩子成长筑牢长远保障；在社区服务中，不少地方推出“菜单式”服务清单，让群众按需“点单”、基层精准“派单”，让服务从“我提供什么”转变为“你最需要什么”，让专业服务真正暖到群众心坎上。这些创新不再是“被动服务”，而是“主动回应”，让服务不仅解决问题，更能温暖人心。

长效机制才能巩固成果，基层服务既要解“燃眉急”，更要谋“长久安”。民生保障不是一时之功，需要通过制度建设让服务持续发力。在乡村振兴领域，基层依托“党建引领+多元协同”机制，从完善道路、照明等基础设施，到培育特色产业、搭建销售平台，既解决群众出行、增收的眼前问题，更通过技能培训、组织建设培育乡村发展内生动力，避免“帮扶一撤、问题反弹”；在医养结合领域，多地通过政策引导推动医疗与养老资源深度融合，明确服务标准、医保报销比例等，让“就近看病、安心养老”成为常态；在民生政策落实中，不少基层建立“跟踪回访”“效果评估”机制，定期收集群众反馈、动态调整服务举措，让服务始终贴合群众需求变化，确保民生保障网越织越密、越织越牢。这种长效机制如同“压舱石”，让民生服务不脱节、不断档，真正实现“久久为功”。

基层服务的温度，藏在为独居老人搭建的文化平台里，躲在乡村孩子安心上学的课堂中，写在群众办事少跑腿的便捷里。从城市社区的便民窗口，到乡村田野的服务站点，无数基层工作者用脚步丈量民情，用智慧破解难题，用真情温暖人心。他们解决的是一个个具体的“急难愁盼”，筑牢的是党和政府与群众的情感纽带，夯实的是共同富裕与社会和谐的基层根基。

民生无小事，枝叶总关情。当基层服务能精准对接每一份需求、及时回应每一次期待、持续守护每一份幸福，“急难愁盼”便有了化解之道，民生福祉便有了坚实依托。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李晓彤（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、蔡店街道办）

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