东湖评论：下足“绣花功” 让基层治理更暖心

“这个‘小哥地图’就像我的‘导航神器’，进门就知道哪栋楼怎么走，送货时间节省了不少！”在花楼水塔街道前进社区门口，快递小哥张师傅指着新安装的地图兴奋地说道。从黄石的“君子协议”到武汉的“小哥地图”，如“绣花”般精细的城市治理之路，正在把冰冷的门禁，绣成温暖的纽带。

用巧思“绣”出空间适配。曾经，老旧小区楼栋标识不清、新小区门禁阻隔、融入难，是阻拦外卖配送员的三大堵点。江汉区因地制宜，推行“一区一策”空间微改造。万科汉口传奇唐樾小区，小哥和业主一样刷脸进出，出入口还绘制有“小哥友好路线图”和楼栋指示牌，方便小哥们快速找到目标楼栋；对“人车分流”小区，鼓励在小区门口提供自行车、拖车等“换乘”服务。无须大力破局，只需要适当的修补，便能解决送达最后100米的难题。“绣花功夫”意味着根据现有的资源分配、路径优化，最终达到人、货、服务共生共荣的效果。

用力度“绣”出机制保障。配送途中的突发状况，考验着城市治理响应的速度与温度。江汉区组织社会治理、街道、商圈、共建单位“政企社”多元共治，打造骑手服务“15分钟生活圈”，在社区服务中心设立“骑手驿站”，提供应急药箱、手机充电、免费饮水等基础服务；针对恶劣天气，社区志愿者还会主动协助骑手完成小区内配送；江汉区花楼水塔街道交通路社区党委以“开年一件事”为契机，联合爱心企业在民生路口悦荟广场空地加装智能充电桩，切实缓解电动车“充电难、充电乱”现象。从柔性执法到应急支援，这些机制设计用“暖心兜底”替代“硬性约束”，以柔性执法、爱心储备、灾备支援换得“一处真心暖千行”。

用精度“绣”出智慧赋能。科技手段让治理更懂骑手需求，也让服务更具针对性。结合智慧小区建设，采取数字化、信息化手段，在试点小区推行智慧门禁和“电子出入证”扫码亮码制度，骑手进出小区扫码登记，小区保安核查后予以放行。通过扫码登记，实现对骑手的轨迹跟踪。这些智慧举措没有追求“高大上”，而是聚焦骑手最迫切的通行、停靠、应急需求，让数据多跑路、骑手少跑腿，实现了治理效率与服务温度的双赢。

骑手的“最后 100 米”，关乎每个家庭生活所需，也承载着劳动者的职业尊严。只有每条通道通畅无阻、每次呼救都有回响，骑手们才能感受到利于工作的便利，更能感受到被整个城市接纳的温馨。“一点一滴为群众”，使他们的需求能得到最大限度地实现，也体现着一座现代化大都市十足的朝气和温润。这份对微小需求的重视，正是“以人民为中心”理念的生动实践，终将让城市在精细治理中更具活力与温度。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：周琪琳（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、区法院）

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