东湖评论：从服务对象需求出发，让基层治理更有温度

傍晚的武汉中央花园社区，外卖骑手王奇在柔和的夜光楼牌指引下，两分钟内准确送达订单。半年前，他还要在楼栋间“摸黑”摸索5到10分钟。这一转变，源于湖北多地推进的骑手友好场景建设——从夜光指示牌到暖心补给站，从“小哥议事会”到“连心卡”制度，这些看似细微的改造，不仅破解了配送“最后100米”的难题，更编织出一张城市基层治理的温情网络。

痛点变通点，小细节激活大效率。过去，骑手们面临的“进门排队、摸黑找路、沟通无门”是城市配送的普遍困境。宜昌香格里拉小区高峰期登记排队需5分钟，武汉中央花园社区夜间配送全靠“猜楼”。而如今，社区通过增设全景导览图、太阳能楼牌、凸面反光镜等精准改造，将耗时耗力的奔波转化为高效直达的路径。一名骑手感叹：“以前送餐像闯迷宫，现在有了指引牌，心里踏实多了。”这种以用户思维为导向的微更新，让效率在细节中提升。

场景连人心，小服务凝聚大认同。更值得关注的是，友好场景建设超越了功能性的优化，搭建起情感连接的桥梁。社区设立的“暖心补给站”提供饮水、药品和维修工具，“红领驿站”成为骑手们的歇脚点。一瓶冰水、一处避风港，传递的是对劳动者尊严的呵护。而“小哥议事会”等机制让骑手从被动适应变为主动建言，身份从“过客”升华为“合伙人”。骑手们加入志愿服务队、担任微网格员，甚至参与制定社区公约，这种归属感的培育，正是基层治理从“管理”走向“共治”的关键一步。

治理现代化，小切口推动大变革。湖北超万个市场化管理小区基本实现“门好进、路好找”，这背后，是一条从技术优化到制度创新的治理路径。当骑手们成为社区的“眼睛”和“触角”，及时上报安全隐患、帮扶独居老人时，他们正逐步成为治理共同体中不可或缺的力量。这种双向奔赴，既提升了配送效率，更激活了社区互助的内生动力。

从“门难进”到“心连心”，城市的温度往往藏于对细微之处的关照。当楼牌亮起柔光、当驿站敞开怀抱，这些看似微小的改变，实则是城市文明进步的刻度。让每一个奔跑的身影都被看见、被尊重，方能真正筑就一座包容而和谐的城市。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王诗琪（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、区法院）

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