东湖评论：绿色出行，“暖”字打底

9月22日，武汉市举行绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动启动仪式，鼓励引导绿色出行理念，推进形成绿色低碳生活方式。今年宣传活动主题是“优选公交·绿色出行”。启动仪式上，武汉公交215路、533路、650路被授予“敬老爱老线路”。解决老年群体的出行痛点，满足他们的出行需求，是绿色出行从“政策倡导”转变为“全民自觉”的关键一环，更是能真正惠民生、暖民心、增加百姓获得感、幸福感的实事。

定制化设施让老年群体“坐得上”公交。践行“绿色出行”理念的硬件基础便是“无障碍出行”，武汉市从车辆与站点接驳的“硬件”入手，为老年群体扫清绿色出行的物理障碍。新获评“敬老爱老线路”的533路公交，车门处与站台平齐的踏板让行动不便的老年群体无需费力抬脚，噪声小、起步稳的新能源车型选择注重改善“上车”与“落座”过程的体验；面对纵向交通空间导致的出行难题，地铁6号线五环体育中心站则通过无障碍电梯、坡道实现“零高差通行”。这些举措从硬件上化解通行难题，优化乘车体验，防范潜在危险，着力解决“坐不上”公交的问题，打破了“公共交通不便于老年群体”的刻板印象，为他们主动选择绿色出行保驾护航。

精准化服务让老年群体“坐得好”公交。如果说优化“硬件”，解决物理障碍筑牢了绿色出行的基础，那么贴心而精准的便民服务则是推动老年群体绿色出行的“温度内核”。在这一点上，533路推行的“红丝带”服务堪称典范，为行动不便的老人准备标志性的红丝带与定制化卡套，让驾驶员能够快速识别、重点关照；每台车还配备“老年乘客需求本”，以定制化、个人化的方式精准记录特殊习惯与需求。点滴温暖最能打动人心，精准化服务模式的创新，让老年群体感受到“被关照、被重视”的脉脉温情，这些温暖人心的敬老助老举措正着力解决“坐不好”公交的难题，让老年群体真正愿意选择公共交通作为出行方式。

下沉式服务让老年群体“用得顺”公交。绿色出行方式覆盖的“力度”取决于便民服务所触达的“深度”。在湖北，越来越多的敬老助老服务已从车厢内部延伸至进站、办卡等前置场景，让乘坐公共交通这一绿色出行方式的“门槛”一降再降。武汉地铁通过微信公众号、24小时热线等渠道开放帮扶预约，力求做到“一次预约、全程帮扶”；放眼湖北，麻城市交通运输局组织“政务服务巡回大厅”，深入基层为腿脚不便的老人上门办理免费乘车卡。将“送上门、跟全程”的理念贯穿绿色出行服务全流程，为的是解决老年群体“用不顺”公交的难题。唯有推动资源下沉、服务落地，方能进一步拓展便民服务的内涵深度和覆盖广度，力争打造更具辨识度、更触手可及的服务模式。

从对公共交通车厢硬件的优化到“红丝带”、“爱心预约”等服务模式的创新，点点滴滴的敬老爱老细节举措如同涓涓细流，汇聚起托举民生工作绿色未来的强大力量。城市高质量发展的核心要义，在于对不同群体出行需求的尊重和回应。以“暖”字为民生工作铺上底色，方能让“绿”意伴你我同行。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：侯俊杰（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、区住更局）

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