东湖评论：骑手心安处，江城亦故乡

一份热乎的饭菜、一杯提神的咖啡、一包救急的药品……外卖骑手们在大街小巷中穿梭着，我们接过餐食的瞬间，是他们服务的闪光时刻，也是他们在这场城市马拉松中一个短暂的喘息。但门禁前焦急的等待、电梯里不断跳动的楼层数字、因超时可能到来的投诉……消费者看不见的“最后一百米”常常充满了匆忙与紧张。

不久前，湖北着力破解骑手“最后一百米”难题，这不仅仅是物流效率的提升，更是一次温暖的城市治理升级，生动诠释了“以人为核心的新型城镇化”，让我们看到了制度完善背后对人的关注与尊重。如今，许多社区开始尝试设立“骑手驿站”，一个小小的举措，却意义深远。社区主动为他们亮起一盏灯，留出一把椅，这种“被看见”，是消除隔阂、建立认同的第一步。它让我们思考，城市的现代化，归根结底是“人”的现代化。当每一位辛勤的劳动者都能在城市街巷之间找到属于自己的方寸之地，获得休憩与尊严，这座城市才真正拥有了温度与厚度。

这场以“骑手友好”为出发点的社区改造，带来了一场温暖的双向奔赴。为了让骑手通行更顺畅，不少小区重新规划了非机动车停车区，加装智能充电桩和夜光楼栋标识，升级门禁设备。这些看似为骑手量身打造的“微更新”，实际上惠及了所有居民。初来乍到的访客、腿脚不便的老人、嬉戏玩耍的孩童，都享受到了更友好、更安全的公共环境。

更微妙的变化，发生在人与人之间。从前，居民与骑手的交集仅限于开门、送餐、关门，甚至偶有因送餐延迟而产生的小摩擦。而今，骑手们能在驿站休息停留，还能参与到社区治理之中，一种更有人情味的邻里关系开始萌芽。在中央花园社区，“小区轻骑兵”志愿服务帮着整治花园、慰问高龄老人、义务巡逻……他们从外卖系统中的一个代号，渐渐变成了活跃在身边的“小张”或“小李”。解决一个特定群体的难题，最终能让所有人受益。这种从服务关系到邻里关系的转化，悄然推动了社区治理水平的整体提升，于“微改变”中推进社区实现“共建共治共享”。

硬件设施的改善抚慰了身心，但想要完全解开那个困住他们的“数字枷锁”，需要更多技术举措。当我们为骑手友好社区的建设感到欣慰时，也应思考如何让科技闪耀更多的人性光辉。哪条街道在中午特别拥堵，哪栋楼的电梯需要多等几趟，这些信息可否成为平台算法的数据参考，为现实情况预留更多的“弹性时间”？骑手办理门禁可否实现片区内的互认，统一进社区的流程标准？我们能否不再仅仅奖励“快”，而更多地奖励“稳”，利用车辆感应等技术，为他们的安全保驾护航？甚至，能否开通便捷的线上意见反馈入口，认真倾听他们对平台规则、小区管理的真实想法，不断优化城市治理？科技终应服务于人，让效率与安全、技术与人文达成平衡，这是我们迈向更高水平城镇化的关键挑战。

打通“最后一百米”的物理距离，拉近的是尊重理解的心理距离。当每一位骑手都能安心驰行、体面休息、被真诚倾听，他们为这座城市输送的，就不仅仅是包裹与餐食，更是涌动的活力与深厚的认同感。骑手心安之处，便是他们愿意扎根奋斗的“第二故乡”，而持续推进“以人为核心的新型城镇化”，也必将让江城这座因水而兴、因包容而盛的城市，焕发出更加动人、更可持续的生机与活力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：金美妤（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、区住更局）

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