东湖评论：打开心门方能敞开大门

近日，《半月谈》记者走访发现，道闸、岗亭与烦琐登记构成的关卡，常将办事群众挡在门外，这一现象既阻碍了政务服务落地，也拉远了干群距离。基层乡镇政府“门难进”成为引发广泛讨论的热点话题破解“门障”难题，需循着摸排症结、精简门槛、敞开大门的路径稳步推进，让作风建设的温度直抵民心。

摸排“门难进”症结，才能找准群众办事的“拦路虎”。“门难进”这道关卡正成为政府与群众间的“隔离带”。一些乡镇政府门口设置严格岗哨，群众需说明来意、联系对接人、出示证件登记，若对接人不在便被直接拒绝。这些烦琐的流程背后既有“怕出事”的安全顾虑，也有服务认知的错位。这些小问题可能因反映无门拖成大矛盾。唯有通过实地走访、民意征集摸清症结，才能为后续整改找准靶向。

精简审批“门槛”，方能打通服务群众的“中梗阻”。实践过程中，部分乡镇将“安全管理”“有专门接待中心”作为挡箭牌，设置烦琐的登记流程禁止外来人员进入。这种“层层加码”的背后，是服务意识的缺位与管理理念的僵化，把“管群众”放在了“为群众服务”之上。要扭转这一局面，需要从管理向服务转型。在办事中整合民政、社保等高频业务到便民服务中心，实现“进一扇门、办所有事”，减少群众院内奔波；在服务过程中推行“弹性服务”制度，通过预约办理、延时服务、周末轮岗等方式，破解群众“上班没时间办、下班没窗口办”的矛盾。要明确服务清单，杜绝清单外增设门槛，让群众办事“一目了然、一次办成”。

敞开政务“大门”，才能筑牢干群连心的“信任桥”。敞开大门绝非放弃管理，而是在安全与服务间找到平衡。《半月谈》报道显示，江苏泰兴市宣堡镇、靖江市孤山镇等敞开大门后，办公秩序未受影响，干群关系反而更加紧密。农忙时敞开大院供农户晒粮，非工作时间开放停车场缓解周边停车压力……这些举措让政府大院充满烟火气。以此为鉴，更应搭建群众议事、线上留言等互动平台，邀请群众进机关挑刺支招，同时加强门卫与窗口人员培训，让他们从“守门人”变为“服务员”，用真诚服务消解群众疏离感。

政府大门的开与关，藏着治理理念的差异。中央八项规定精神要求践行群众路线，敞开大门正是这一要求在基层的生动体现。从摸排症结到精简流程，从空间开放到情感联通，每一步都要围绕群众需求展开。当机关大门真正敞开，拆掉的是物理距离；当群众诉求得到回应，拉近的是情感距离。唯有持续破“门障”、解民忧，才能让干部群众手拉手、心连心，让作风建设成果真正惠及群众，让为民初心在敞开的大门中愈发鲜明。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：丁琦（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、北湖街道）   

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