东湖评论：规则有度 服务无疆

近日，鄂州辅警李超的故事引发社会关注。十年寒来暑往，他坚守在繁忙的交通一线，其被交管支队长评价为“不是很规范”的指挥手势却收获了群众极高的接纳和赞誉。这种“不规范”，是李超在特定复杂环境下，源于热爱、归于责任的特殊应对，也是他服务人民时，温度与智慧的体现。

李超手势的爆火，源于其背后服务群众的初心与实效。杨湾路口情况特殊，毗邻三所学校，早高峰人流量巨大。他将行人护在身后，用群众能够“秒懂”的方式，在车流人潮间筑起一道移动的“安全屏障”。在巨大的通行压力下，李超为了在第一时间消除隐患、引导安全，手势并不标准。但这却是他与时间赛跑、与群众高效沟通的现实需要。虽说手势“不规范”，却在复杂情境里实现了道路安全、有序的核心目标，这是对“服务人民”最坚定的恪守。

群众的口碑，是检验公共服务成效的重要参考。任何工作的出发点和落脚点都是服务人民，其价值也理应由人民来评判。“全市这么多交警，我就记住了这个人。”他的热爱与坚守，被群众看在眼里、记在心里。从网友们的深情点赞，到学生家长在暴雨中默默递上的雨伞，群众自发的认可与回馈，源于群众最直接的获得感与安全感。这是对李超工作价值最权威的认证，也为我们提供了一把衡量公共服务质量的“金标尺”。规则是尺身，人民群众的切身感受和实际体验才是刻度。这把标尺丈量的不仅是工作成效，更是民心向背，指引着公共服务永葆初心的方向。

李超的举动，正是其在坚守“保障安全畅通”底线的前提下，所展现出的服务主动性。掌握标准动作固然是专业的体现，但根据实际情况作出最有利的判断与调整才是基层工作者的担当。优秀的制度框架是秩序的保障，但卓越的公共服务，还需要在坚守原则底线的同时，鼓励执行者秉持服务初心，审时度势、有效处置复杂情况。这种必要的温度和灵活性，是对规则精神的深刻理解和动态贯彻，而非对规则本身的否定。

李超的“不规范”手势之所以能引发人们强烈的共鸣，正是因为他用行动诠释了“规范”为民利民护民的本质要求。新时代的公共服务，既需要严谨规范的制度来确保运转的秩序与公平，也需要千万个像李超一样，在恪守原则的前提下，心怀群众、充满热忱、善于解决问题的实践者。他们用担当诠释初心，以实效赢得民心。这份源于实践、归于初心的担当，正是我们在新征程上不断提升治理能力与服务水平的力量源泉。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：林秋晓（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、区委组织部）

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