东湖评论：“捂耳朵”于事无补，“听原声” 提升效能

近日，《中国组织人事报》刊文指出，少数干部在工作中将群众的直言视为“刺耳声”，把合理诉求曲解为“无理取闹”，这种把群众“原声”当“怨声”的错误认知，不仅寒了群众的心，更损害了党群干群关系。群众的声音，本质上是信任的托付、是民生的反馈、是治理的镜鉴。如何倾听、理解并回应好群众“原声”，是新时代党员干部必须答好的一道治理考题。

群众的“原声”，往往直接反映了生活中的真实困难和治理中的薄弱环节。无论是道路坑洼影响出行，还是办事流程烦琐、政策落地不畅等等，这些声音背后，都是群众对问题能够得到解决的期盼，是他们对党和政府信任的体现。若把这样的“原声”简单归为“怨声”，甚至敷衍塞责、消极应对，不仅会错过改进工作的良机，更会透支群众的信任，使小问题拖成大矛盾。

“怨声”并非凭空而来，其根源往往在于对群众“原声”的回避和漠视。一些干部习惯于听汇报、看材料，不愿深入基层、直面问题；有的对群众反映的问题“踢皮球”“打太极”，导致诉求石沉大海；还有的缺乏“解码”能力，无法从情绪化表达中识别真实诉求。凡此种种，都是作风不实、能力不足、机制不畅的表现。长此以往，原本可以及时化解的“原声”，便可能发酵为难以收拾的“怨声”。

善听群众“原声”，首先要破除思想障碍，树立正确的群众观。党员、干部要认识到，群众的批评和建议是改进工作、优化治理的宝贵资源。因此，我们既不能因“声音刺耳”就“捂耳朵”回避，也不能因“问题琐碎”就“摆架子”敷衍，而应当放下身段、耐心倾听、真诚回应，只有真正把群众放在心上，才能听懂“原声”背后的信任与期待。

其次，要提升“解码”能力，善于从群众语言中发现问题的核心。群众的表达往往比较直白且具体，党员、干部须具备一定的分析能力，区分话语中的情绪表达与实质诉求，找准问题所在，真正摸清群众急难愁盼真实情况。要通过深入调研、换位思考，做到施策精准、回应有力。

更重要的是，要构建常态化的“听声—响应—反馈—改进”工作机制。拓宽民意收集渠道，完善问题分级处理流程，将群众满意度纳入考核体系，形成治理闭环。对合理的诉求不拖延、不推诿，高效推进、尽快解决；对暂时受条件限制难以落实的事项要不隐瞒、不糊弄，坦诚说明情况、做好解释沟通；对产生误解偏差的事项要不漠视、不回避，主动向群众释疑解惑、及时疏导情绪。

群众的口碑是检验工作成效的最终标准。唯有把群众的“原声”作为推动工作的动力，才能不断夯实执政根基，凝聚发展合力，才能站稳党性立场和人民立场，让基层治理更有温度、民心更有归属感。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王诗婧（武汉市硚口区“彩鸿硚”团队、长丰街道办事处）

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