东湖评论：放心消费，点燃湖北经济新引擎

在新时代推动高质量发展的背景下，消费已成为稳固经济增长的“压舱石”与激发市场活力的“发动机”。作为中部地区崛起的重要战略支点，湖北拥有深厚的产业基础和巨大的市场潜力，建设“放心消费还是湖北”品牌既是彰显市场信任的标志，也是优化良好营商环境、推动经济持续健康发展的应有之义。

构建高效稳定的消费环境是打造“放心”品牌的根本。近年来，湖北利用数字化技术，建成覆盖全省的智慧消费者权益保护平台，通过大数据、人工智能等手段精准识别消费风险和热点问题，有效提升监管的针对性和效率。这不仅降低了食品安全和产品质量等潜在隐患，也使公众的投诉和举报变得更加便捷高效。例如，湖北在“12315”平台升级基础上，推行线上线下融合的消费维权体系，设立一站式服务站点，实现“投诉不出门、维权即身边”，极大增强了消费者的信任感。事实证明，完善的监管体系和高效的服务保障，是营造放心消费环境的关键，共同筑牢了消费安全秩序的坚固防线。

同时，优化消费供给和场景创新也为“放心”品牌的塑造提供了重要支撑。例如，湖北不断丰富新兴消费场景，推动数字经济、夜间经济、首店首发、绿色智慧消费等新业态的发展，以满足消费者不断升级的多样化需求。从国际范十足的武汉SKP，汇聚千余个一线品牌，让市民在家门口就能与全球时尚同步；到巨无霸武商梦时代，以其超大体量包罗万象，满足全年龄段、各圈层的消费需求，再到广大农村拓宽农产品上行和工业品下乡渠道，挖掘农村巨大的市场潜力，推动形成“多点、多极、多面”的消费新格局。这些创新不仅提升了产品与服务的品质，也解决了市场消费环节的短板，更为湖北的经济版图开辟出充满想象力的增长新赛道。

健全消费者权益保护制度是营造“放心”生态的关键保障。湖北不断完善维权机制，利用智能平台实现全流程数据追溯和动态信用监管，确保投诉举报得到及时响应和高效处理。由“线下”到“线上”，各级市场监管部门和消费者组织携手行动，建立“1+N”消费维权服务体系，扩大示范单位和“放心商店”的规模，落实“七天无理由退货”、商品质量追溯等制度，增强公众信心。在“放心消费”示范单元建设中，广大企业自主开展放心消费承诺，以安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心为基本承诺，签订《放心消费承诺书》，向社会公开承诺内容，特色化投入应用场景，自主完善诚信体系，落实经营主体责任。一个标杆立起，带动一个行业参与，为营造诚实守信的消费环境提供有力支撑。

推动企业转型升级，也是实现“放心”消费的重要路径。湖北支持企业打造名优品牌，提升核心竞争力，以优质价格比赢得市场认可。同时，推动企业优化服务流程，提升售后、退换货、投诉处理等环节的效率和体验，使消费者在购物过程中感受到安全、便捷和尊重。例如，湖北在“荆楚放心礼”公益地图上提供产品溯源信息，满足消费者对安全和品质的双重需求。企业的诚信自律与政府的监管引导相结合，巩固“放心消费”的内生动力，形成“企业自律—行业示范—全民参与”的良性循环。

展望未来，打造“放心消费还是湖北”品牌是一项系统工程，既需要激发群众的消费热情、提升消费品质、完善消费治理体系，离不开全民的共同参与。社会各界，包括政府、企业、行业协会、消费者组织和志愿者等，都应共同构筑维护消费者权益、激发市场活力的“安全网”。在此过程中，要不断深化“放管服”改革，强化执法力度，落实便民惠民政策，增强消费者的获得感和幸福感。借助科技创新，为维权提供技术支撑，打造数字化、智能化的“放心消费”新格局。我们有理由相信，湖北定能以消费之热，点燃经济高质量发展的新引擎，让荆楚大地的发展活力在消费热潮中持续升腾。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：谭金山（湖北宜昌）

责编：陈頔